Quand un client quitte son unité et que l'inspection est terminée, vous décidez quoi faire avec son dépôt de garantie : rembourser intégralement, rembourser partiellement (en retenant une partie pour des dommages), ou retenir la totalité avec un motif documenté. Le règlement est une étape volontaire — ce n'est pas automatique au moment de l'inspection.

Questions courantes

Comment rembourser intégralement le dépôt d'un client qui vient de partir ? — Sur la fiche de la location, ouvrez l'onglet Dépôts. Cliquez sur le bouton de règlement, choisissez Remboursement intégral, et confirmez. Stripe émet le remboursement sur le mode de paiement d'origine en 5 à 10 jours ouvrables.
Comment retenir une partie du dépôt pour des dommages ? — Choisissez Remboursement partiel dans le dialogue, indiquez le montant à rembourser au client, et expliquez la raison de la retenue dans le Motif du règlement.
Comment retenir la totalité du dépôt ? — Choisissez Retenir en totalité et documentez la raison dans le Motif du règlement.
Pourquoi l'onglet Dépôts n'existe-t-il pas sur certaines locations ? — Cette location n'avait pas de dépôt pris à la signature. Aucune action requise.
Pourquoi le bouton de règlement n'apparaît-il pas ? — Le statut du dépôt n'est pas encore En attente de règlement. Il faut d'abord que le départ soit planifié et que l'inspection soit complétée.
J'ai cliqué sur la mauvaise option de règlement par erreur. Comment corriger ? — Le règlement n'est pas réversible automatiquement. Pour annuler une retenue, faites un remboursement manuel. Pour annuler un remboursement, relancez un paiement séparé. Pour les cas complexes, contactez le support.

À qui s'adresse cet article

Le règlement de dépôt nécessite le rôle Propriétaire ou Gestionnaire. Si le bouton de règlement est absent ou grisé, demandez à un Propriétaire de votre équipe.

Avant de régler un dépôt

La location doit avoir un dépôt pris à la signature. Les locations créées manuellement sans dépôt n'ont pas l'onglet Dépôts.
Le départ doit être planifié et l'inspection doit être complétée. Le bouton de règlement n'apparaît que dans cet état.
Pour un remboursement Stripe, le compte Stripe Connect doit avoir des fonds disponibles et le paiement original doit être valide.

Ouvrir le dialogue de règlement

Pour régler le dépôt d'un client :

Ouvrez la fiche de la location.
Allez dans l'onglet Dépôts.
L'onglet Dépôts apparaît uniquement si la location a un dépôt. Sinon il est masqué.
La section Dépôt affiche le statut courant :
- Dépôt réglé — déjà réglé, rien à faire. - En attente de règlement — départ planifié et inspection complétée, en attente de votre décision. - Collecté — pris à la signature, mais la location est encore active. Pas encore réglable.
Cliquez sur le bouton de règlement (visible quand le statut est En attente de règlement).

Choisir une option

Le dialogue Règlement du dépôt s'ouvre, avec en sous-titre Unité {numéro} — Dépôt de {montant} $.

La question est : Comment régler ce dépôt ?

Vous avez trois options :

Remboursement intégral

Rendez la totalité du dépôt au client. Aucun motif n'est demandé.

Remboursement partiel

Le champ Montant du remboursement apparaît. Indiquez le montant à rendre au client.
L'aide affiche Maximum: {montant} $ (le montant initial du dépôt).
Le champ Motif du règlement est obligatoire. Expliquez la raison du remboursement partiel ou de la retenue.

Retenir en totalité

Aucun montant à saisir — vous gardez tout.
Le champ Motif du règlement est obligatoire.

Confirmer le règlement

Cliquez sur Confirmer le règlement.
Pendant l'exécution, le bouton affiche Traitement….
Une notification confirme Dépôt réglé avec succès ou Erreur lors du règlement du dépôt en cas d'échec.

Pour quitter sans modifier l'état du dépôt, cliquez sur Annuler.

Ce qui se passe automatiquement

Avec Remboursement intégral

Stripe émet un remboursement sur le paiement original du dépôt.
Le client reçoit l'argent sur la méthode de paiement d'origine (carte, prélèvement préautorisé) en 5 à 10 jours ouvrables.
Le statut du dépôt passe à Réglé.
Aucun courriel transactionnel particulier n'est envoyé par Stortech ; Stripe peut envoyer son propre reçu de remboursement.

Avec Remboursement partiel

Stripe émet un remboursement partiel du montant que vous avez saisi.
Le solde retenu reste dans votre compte Stripe Connect.
Le motif est conservé dans l'historique de la location, onglet Activité.

Avec Retenue totale

Aucun appel Stripe n'est émis (aucun remboursement).
Le motif est conservé dans l'historique.
Le solde reste à votre disposition.

Cas particulier — dépôt collecté hors-ligne

Pour les dépôts collectés en mode hors-ligne (comptant, chèque, virement), aucun appel Stripe n'est fait au moment du règlement. Le règlement est alors purement comptable côté Stortech : vous devrez rendre l'argent au client par vos propres moyens si vous choisissez un remboursement.

Statuts et champs importants

Élément	Signification
Dépôt	Montant collecté à la signature, séparé du loyer.
Statut : Collecté	Pris à la signature, la location est encore active. Pas encore réglable.
Statut : En attente de règlement	Départ planifié et inspection complétée, en attente de votre décision.
Statut : Réglé	Le dépôt a été entièrement traité (remboursement ou retenue).
Remboursement intégral	Rend la totalité du dépôt. Pas de motif requis.
Remboursement partiel	Rend une partie. Motif obligatoire.
Retenir en totalité	Conserve la totalité. Motif obligatoire.

Problèmes fréquents

Situation	À vérifier	Quoi faire
L'onglet Dépôts n'apparaît pas sur la fiche d'une location. Pourquoi ?	La location avait-elle un dépôt à la signature ?	Cette location n'avait pas de dépôt. Aucune action requise.
Le bouton de règlement n'apparaît pas. Pourquoi ?	Le statut est-il En attente de règlement ? Le départ est-il planifié et l'inspection complétée ?	Complétez l'inspection avant de régler. Voir l'article Inspection de l'unité.
Le remboursement Stripe échoue. Que faire ?	Le compte Stripe Connect a-t-il des fonds disponibles ? Le paiement original a-t-il déjà été remboursé ?	Vérifiez le solde sur le tableau de bord Stripe. Si les fonds sont insuffisants, le propriétaire doit réapprovisionner avant de réessayer.
Le client a reçu un montant incorrect après un remboursement partiel. Que faire ?	Quel montant avez-vous saisi vs le maximum affiché ?	Si erreur, émettez un remboursement supplémentaire via la fiche de la facture concernée, ou contactez le support.
J'ai choisi la mauvaise option de règlement par erreur. Comment corriger ?	Le règlement n'est pas réversible automatiquement.	Pour annuler une retenue, faites un remboursement manuel via la fiche du dépôt ou le tableau de bord Stripe. Pour annuler un remboursement, relancez un paiement séparé. Pour les cas complexes, contactez le support.
Le client demande un remboursement plusieurs jours après l'inspection. Que faire ?	Le statut est-il déjà Réglé ?	Vérifiez l'historique d'activité. Vous pouvez émettre un remboursement supplémentaire si justifié, ou contacter le support pour un ajustement.