Quand un client part, vous planifiez la fin de sa location depuis sa fiche. Le départ se décompose en deux dates différentes : la date de départ physique (quand l'accès à l'unité est retiré au client) et la fin de facturation (quand la facturation s'arrête, souvent plus tard que la date physique pour respecter le cycle de facturation et le préavis). Cet article couvre aussi comment modifier ou annuler un départ déjà planifié, et comment renoncer au délai de préavis minimum.

Questions courantes

Comment planifier le départ d'un client ? — Sur la fiche de sa location, cliquez sur Planifier le départ dans l'en-tête. Choisissez la date de départ physique, vérifiez l'aperçu de la fin de facturation, et confirmez.
Pourquoi la facturation continue-t-elle après la date de départ physique ? — La fin de facturation s'aligne sur le prochain cycle valide selon votre politique : fin du cycle d'abonnement, dernier jour du mois ou fin de la période de 4 semaines. Le client paie pour la période complète, même s'il part avant.
Comment laisser un client partir immédiatement sans préavis ? — Cochez Renoncer au délai de préavis minimum dans le dialogue. Confirmez avec votre propriétaire — cette option ne supprime pas la facturation jusqu'à la fin du cycle.
Comment modifier la date d'un départ déjà planifié ? — Sur la fiche de la location, ouvrez le menu d'actions et cliquez sur Modifier la date de départ. Choisissez la nouvelle date physique et confirmez.
Comment annuler un départ planifié pour remettre la location active ? — Sur la fiche, cliquez sur Annuler le départ dans le menu d'actions. Une fois l'inspection complétée, le départ ne peut plus être annulé.
Pourquoi le bouton Planifier le départ est-il grisé ? — Soit la location n'a pas encore commencé (date de début dans le futur), soit un transfert d'unité est en cours. Les deux flux se bloquent mutuellement.

À qui s'adresse cet article

La planification de départ nécessite le rôle Propriétaire ou Gestionnaire. Si le bouton Planifier le départ est absent ou grisé, demandez à un Propriétaire de votre équipe.

Avant de planifier un départ

La location doit avoir commencé (date de début aujourd'hui ou dans le passé). Une location future ne peut pas être planifiée pour départ — le bouton est grisé avec un message expliquant qu'il faut contacter le support pour annuler une réservation pas encore commencée.
La location ne doit pas avoir de transfert d'unité en cours. Les deux flux d'état se bloquent mutuellement.

Planifier un départ

Pour planifier la fin d'une location :

Ouvrez la fiche de la location.
Cliquez sur Planifier le départ dans l'en-tête.
Le dialogue Planifier le départ s'ouvre :
- Date de départ — sélecteur de date (par défaut aujourd'hui). - Aperçu affichant en temps réel : - Préavis — soit la mention « Selon la politique », soit le nombre de jours. - Fin de facturation — date calculée selon la politique de la succursale. - Une note rappelle que vous pourrez annuler ce départ avant la date prévue.
Si le client part immédiatement et accepte de renoncer au préavis, cochez Renoncer au délai de préavis minimum.
Cliquez sur Planifier le départ au bas du dialogue.
Le bouton affiche Planification… pendant l'exécution, puis le dialogue se ferme.

Modifier une date de départ déjà planifiée

Pour décaler la date d'un départ existant :

Sur la fiche de la location, ouvrez le menu d'actions.
Cliquez sur Modifier la date de départ.
Le dialogue Modifier la date de départ s'ouvre, avec en sous-titre « Choisissez une nouvelle date de départ physique pour cette location. »
Sélectionnez la nouvelle Date de départ physique.
La Fin de facturation est recalculée. Un avertissement vous prévient : « La facturation se poursuivra jusqu'au {date}. Aucun remboursement automatique ne sera émis ; utilisez le processus de remboursement standard au besoin. »
Cliquez sur Modifier la date (le bouton affiche Modification… pendant l'exécution).

Annuler un départ planifié

Pour remettre la location active après une planification :

Sur la fiche de la location, ouvrez le menu d'actions.
Cliquez sur Annuler le départ.
Le dialogue Annuler le départ demande confirmation : « Cette action annule le départ planifié et rétablit la location sans date de fin. »
L'effet est expliqué : « La fin de facturation Stripe sera retirée, la commande de retrait d'accès en attente sera annulée et l'accès PDK sera resynchronisé si nécessaire. »
Cliquez sur Annuler le départ (le bouton affiche Annulation… pendant l'exécution).

Une fois le départ finalisé (inspection complétée), il n'est plus possible de l'annuler. Le seul recours est de créer une nouvelle réservation pour le client.

Ce qui se passe automatiquement

À la planification

L'accès à la barrière est programmé pour être retiré à la date de départ physique. Le retrait peut être asynchrone selon le fournisseur configuré (ICT, OpenTech ou PDK).
Une commande Stripe est enregistrée pour arrêter la facturation à la fin de facturation.
La fiche affiche désormais la carte Inspection avec le bouton Démarrer l'inspection.
Aucun courriel n'est envoyé au client à la planification ; les courriels partent au moment de la finalisation.

À la finalisation (après inspection)

L'unité redevient disponible ou indisponible selon le statut d'inspection :
- Prête à la location → unité Disponible.
- À nettoyer/à réparer → unité Indisponible.
Le solde du dépôt, s'il y en a un, reste à régler manuellement. Voir l'article Règlement du dépôt.
L'accès à la barrière est retiré de façon définitive.

Date physique vs fin de facturation

Date	Effet
Date physique	Contrôle l'accès à la barrière. L'accès est retiré ce jour-là.
Fin de facturation	Dernier jour de prélèvement. Aligné sur le prochain cycle valide selon la politique de la succursale.

La fin de facturation s'aligne sur :

Anniversaire : fin du cycle d'abonnement actuel.
Premier du mois : dernier jour du mois courant.
Cycle de 4 semaines : fin de la période de 4 semaines en cours.

Sauf renonciation du préavis, un préavis minimum (typiquement 7 jours selon la politique de la succursale) est ajouté pour protéger le propriétaire.

Statuts et champs importants

Élément	Signification
Date de départ	Date à laquelle l'accès à la barrière est retiré.
Préavis	Nombre minimum de jours entre la planification et la date physique, selon la politique de la succursale.
Fin de facturation	Dernier jour où Stripe prélève un loyer pour cette location.
Renoncer au délai de préavis minimum	Permet d'ignorer la règle du préavis.
Démarrer l'inspection	Bouton qui apparaît après la planification et qui mène au flux d'inspection.

Problèmes fréquents

Situation	À vérifier	Quoi faire
Le bouton Planifier le départ est grisé. Pourquoi ?	La location a-t-elle commencé (date de début ≤ aujourd'hui) ? Un transfert d'unité est-il en cours ?	Si la location n'a pas commencé, contactez le support pour annuler la réservation. Si un transfert est en cours, complétez ou annulez le transfert d'abord.
Le client a payé un mois mais ne veut plus l'utiliser. Comment lui rembourser ?	Aucun remboursement automatique n'est émis à la planification d'un départ.	Pour rembourser, utilisez le bouton Rembourser sur la facture concernée. Voir l'article Factures.
Le client veut partir immédiatement sans préavis. Comment faire ?	Le client a-t-il accepté de renoncer au délai ?	Cochez Renoncer au délai de préavis minimum dans le dialogue de planification. La facturation continue tout de même jusqu'à la fin du cycle ; pour rembourser, voir le bouton Rembourser sur la facture.
Après la planification, l'accès à la barrière fonctionne encore le lendemain. Pourquoi ?	Le retrait d'accès est asynchrone selon votre fournisseur (ICT, OpenTech, PDK).	Vérifiez l'onglet Activité de la location pour voir la commande de retrait. Si l'accès n'est toujours pas retiré après 24 heures, voir l'article Le client ne peut pas entrer (accès barrière).
Le client a payé plusieurs mois d'avance et veut un remboursement à son départ. Comment faire ?	Aucun remboursement automatique à la planification.	Après la fin de facturation, émettez un remboursement manuel via la fiche de la facture concernée.