Sur la liste des locations et sur chaque fiche, vous voyez des étiquettes comme Auto, Manuel, Carte ou Comptant. Ces étiquettes décrivent comment Stripe est configuré pour facturer cette location, pas comment la location a été créée. Cet article explique ce que chaque étiquette signifie et comment convertir une location de paiement manuel à paiement automatique.
Questions courantes
Quelle est la différence entre les étiquettes Auto et Manuel ? — Auto signifie que Stripe prélève automatiquement le mode de paiement par défaut du client à chaque cycle. Manuel signifie que chaque facture est envoyée au client par courriel avec un lien de paiement Stripe ; le client paie à sa convenance.
Comment convertir une location de paiement manuel à paiement automatique ? — Sur la fiche de la location, cliquez sur Convertir (visible si le client a un mode de paiement par défaut). Choisissez le mode de paiement et confirmez. Les factures impayées seront prélevées immédiatement.
Pourquoi le bouton Convertir n'apparaît-il pas sur certaines locations ? — Soit la location est déjà en paiement automatique (badge Auto), soit le client n'a pas encore de mode de paiement par défaut enregistré. Ajoutez un mode de paiement et rechargez.
Le client n'a pas de carte enregistrée. Comment activer le paiement automatique ? — Dans le dialogue Convertir, cliquez sur Envoyer une invitation au client. Un courriel l'invite à ajouter sa carte via son portail. Une fois fait, le bouton Convertir apparaît.
Peut-on revenir au paiement manuel après une conversion ? — Pas via l'interface standard. Pour les cas exceptionnels, contactez le support.
Que signifient les étiquettes Comptant, Chèque, Interac sur la fiche ? — Ces étiquettes apparaissent sur les locations créées manuellement avec Paiement hors-ligne. Aucun prélèvement Stripe n'est fait ; vous enregistrez les paiements manuellement.
À qui s'adresse cet article
Voir les étiquettes de paiement est accessible à tous les rôles. La conversion en paiement automatique nécessite le rôle Propriétaire ou Gestionnaire. Si le bouton Convertir est absent, soit la condition (mode de paiement enregistré) n'est pas remplie, soit votre rôle n'a pas la permission.
Étiquettes affichées
Sur la liste Locations
La colonne Méthode affiche un badge :
Auto — paiement automatique : Stripe prélève le mode de paiement par défaut à chaque cycle.
Manuel — paiement manuel : chaque facture est envoyée au client par courriel avec un lien de paiement Stripe.
Sur la fiche d'une location
La section Facturation dans l'onglet Sommaire affiche le mode de paiement spécifique :
Carte (avec marque et 4 derniers chiffres si disponibles).
Débit préautorisé (PAD/ACSS) — pour les locations qui prélèvent via un mandat ACSS.
Comptant, Chèque, Interac / Débit, Virement bancaire ou Autre — pour les locations créées manuellement avec Paiement hors-ligne.
Un badge supplémentaire peut afficher Automatique ou Manuel, avec le bouton Convertir typiquement visible quand le badge est Manuel.
Étiquette de paiement vs canal de création
L'étiquette ne dit rien sur comment la location a été créée :
Une location créée via la vitrine publique est typiquement en paiement automatique (carte ou ACSS).
Une location manuelle créée par l'opérateur peut être en paiement automatique (Carte de crédit) ou en paiement manuel (Paiement hors-ligne).
Pour connaître le canal d'origine, consultez l'onglet Détails de la location ou la trace dans l'onglet Activité.
Convertir une location manuelle en paiement automatique
Le bouton Convertir apparaît sur la fiche d'une location uniquement quand :
la location est en paiement manuel (badge Manuel) ; ET
le client a un mode de paiement par défaut enregistré.
Le client a déjà un mode de paiement
Ouvrez la fiche de la location.
Cliquez sur Convertir.
Le dialogue Convertir en paiement automatique s'ouvre, avec en sous-titre « Basculer cette location du paiement manuel au paiement automatique. La carte du client sera prélevée automatiquement à chaque cycle de facturation. »
Choisissez le mode de paiement parmi ceux enregistrés pour le client.
Cliquez sur Convertir en paiement auto..
Pendant le traitement, le bouton affiche Conversion en cours....
Une notification confirme « Location convertie en paiement automatique ».
Le client n'a pas de mode de paiement
Dans le dialogue Convertir en paiement automatique, le message « Aucun mode de paiement enregistré » s'affiche.
Deux options :
- Ajouter une carte — saisissez une carte côté opérateur via Stripe Elements. - Envoyer une invitation au client — envoyez un courriel demandant au client d'ajouter son mode de paiement via son portail. Sous-texte : « Envoyer un courriel invitant le client à configurer le paiement automatique via son portail. »
Si vous choisissez l'invitation, cliquez sur Envoyer l'invitation. Le bouton affiche Envoi en cours..., puis la notification « Invitation de paiement automatique envoyée au client » confirme l'envoi.
Attendez que le client ajoute sa carte via le portail. Une fois fait, le bouton Convertir apparaît et la conversion peut être effectuée.
Côté client — bandeau dans le portail
Sur le portail client, un bandeau Passez au paiement automatique peut apparaître :
Description : « Configurez les paiements automatiques pour ne plus jamais manquer une échéance. Vos factures seront prélevées automatiquement sur votre carte. »
Bouton : Passer au paiement auto.
Si pas de carte enregistrée, le message « Ajoutez d'abord un mode de paiement » remplace le bouton.
Après activation côté client, le bandeau de succès affiche « Paiement automatique activé ! Vos factures seront désormais prélevées automatiquement. »
Ce qui se passe automatiquement
À la conversion côté opérateur
La location passe en mode prélèvement automatique dans Stripe.
Si des factures impayées existent, elles peuvent être prélevées immédiatement avec la carte choisie. Une notification indique « {count} facture(s) impayée(s) prélevée(s) ».
L'historique de la location est tracé dans Activité : « Converti en paiement automatique » avec les détails de la carte (par exemple « Carte : Visa ••••4242 »).
À la conversion côté client via le portail
Même effet que la conversion côté opérateur.
L'historique est tracé dans Activité : « Le client a activé le paiement automatique ».
Sens inverse (Auto vers Manuel)
Stortech ne supporte pas un retour direct vers le paiement manuel après conversion automatique via l'interface standard. Si requis (cas rare), contactez le support.
Statuts et champs importants
Élément | Signification |
Auto (badge) | Location en paiement automatique : Stripe prélève à chaque cycle. |
Manuel (badge) | Location en paiement manuel : factures envoyées au client. |
Convertir (bouton) | Visible quand le badge est Manuel et que le client a un mode de paiement par défaut. |
Cette location est déjà en paiement automatique | Erreur si on tente de convertir une location déjà Auto. |
Veuillez sélectionner un mode de paiement | Erreur si aucun mode n'est choisi avant Convertir. |
Envoyer une invitation au client | Alternative quand le client n'a pas encore de mode de paiement. |
Problèmes fréquents
Situation | À vérifier | Quoi faire |
Le bouton Convertir n'apparaît pas. Pourquoi ? | Quel est le badge ? Si Auto, la location est déjà en automatique. Si Manuel, le client a-t-il un mode de paiement par défaut ? | Ajoutez un mode de paiement via la fiche du client, ou envoyez une invitation. Voir l'article Modes de paiement et facturation automatique. |
L'erreur Cette location est déjà en paiement automatique apparaît. Pourquoi ? | Le badge devrait être Auto ; un autre opérateur ou le client peut avoir converti récemment. | Rafraîchissez la page. |
L'erreur Veuillez sélectionner un mode de paiement apparaît. Que faire ? | Aucun mode n'a été coché dans le dialogue. | Sélectionnez un mode et cliquez sur Convertir. |
L'invitation au client n'est pas reçue. Que faire ? | Vérifiez l'onglet Courriels de la succursale ou le statut Resend. | Renvoyez l'invitation. Si récurrent, voir l'article Le client ne peut pas se connecter. |
Après conversion, des factures impayées ont été prélevées automatiquement et le client n'était pas au courant. Que faire ? | C'est le comportement attendu : les factures Ouvertes sont prélevées au moment de la conversion. | Prévenez le client à l'avance. Pour annuler un prélèvement, émettez un remboursement via la fiche de la facture. |
Le client demande de revenir au paiement manuel après conversion. Comment faire ? | Pas d'option en libre-service. | Contactez le support pour une intervention manuelle. |