Quand vous créez une location manuelle et choisissez Prélèvement préautorisé comme mode de paiement, Stortech ne peut pas enregistrer un compte bancaire directement dans le formulaire, contrairement à la carte de crédit. Le client reçoit plutôt un courriel d'invitation avec un lien sécurisé vers Stripe pour configurer lui-même son compte bancaire, à son propre rythme.
À qui s'adresse cet article
La création d'une location manuelle nécessite généralement le rôle Propriétaire ou Gestionnaire.
Avant de commencer
Le prélèvement préautorisé (ACSS/PAD) doit être activé sur votre compte Stripe, et le courriel du client doit être exact : c'est par ce courriel que l'invitation de configuration est envoyée.
Créer la location
Étape 1.
Suivez les étapes habituelles de Créer une location manuelle : client, unité, tarif, date d'entrée.
Étape 2.
Dans la section Informations de paiement, choisissez la tuile Carte de crédit (elle précise « Prélèvement automatique via Stripe » et indique que vous serez redirigé vers Stripe). C'est cette redirection Stripe qui propose le choix entre carte et compte bancaire quand votre compte y est admissible.
Étape 3.
Cliquez sur Créer la location. Stortech envoie automatiquement au client un courriel d'invitation avec un lien pour configurer son compte bancaire via Stripe.
La fiche de la location affiche le statut En attente avec le tarif mensuel convenu (pas 0,00 $) jusqu'à ce que le client termine cette étape.
Ce que vit le client
Il reçoit le courriel d'invitation et clique sur le lien. Il est dirigé vers une page Stripe hébergée pour configurer son compte bancaire (vérification instantanée via Plaid, ou saisie manuelle suivie de microdépôts). Une page de confirmation lui indique que la configuration a été soumise avec succès.
Ce qui se passe automatiquement
Une fois le compte bancaire configuré, le mandat suit le processus standard de vérification ACSS/PAD (1 à 5 jours ouvrables pour la confirmation du premier paiement). La location passe de En attente à Actif une fois la première facture confirmée payée. L'accès à la barrière est provisionné après cette première confirmation, comme pour tout prélèvement préautorisé.
Problèmes fréquents
Le client n'a jamais reçu le courriel d'invitation.
À vérifier : l'onglet Courriels de la location montre-t-il un envoi ? Le courriel du client est-il correct ?
À faire : corrigez le courriel si nécessaire et renvoyez l'invitation depuis la fiche de la location.
La location reste En attente depuis plusieurs jours.
À vérifier : le client a-t-il complété l'étape bancaire ? La vérification est-elle en cours ?
À faire : la vérification bancaire peut prendre jusqu'à quelques jours ouvrables ; voir Prélèvement préautorisé (ACSS/PAD) pour le détail des délais.
Questions courantes
Le client doit-il être présent au bureau ? Non. Il complète l'étape bancaire lui-même via le lien reçu par courriel, quand il le souhaite.
Que montre la location entre-temps ? Le statut En attente avec le tarif mensuel convenu (pas 0,00 $), jusqu'à ce que le client termine la configuration de son compte bancaire.
Que se passe-t-il une fois le compte bancaire configuré ? Le mandat suit le même processus de vérification qu'un prélèvement préautorisé standard : voir Prélèvement préautorisé (ACSS/PAD) pour les délais (1 à 5 jours ouvrables) et le provisionnement de l'accès.
Le client dit ne pas avoir reçu le courriel. Que faire ? Vérifiez l'onglet Courriels de la location pour confirmer l'envoi, et renvoyez l'invitation au besoin.