Le prélèvement préautorisé (PAD au Canada, ACSS dans Stripe) est un mode de paiement par débit bancaire canadien préautorisé. Il est plus économique que la carte (frais Stripe plus bas), mais plus lent : la vérification du compte bancaire et le règlement de chaque paiement prennent plusieurs jours ouvrables. Cet article explique comment le client signe son mandat, ce qui le différencie d'une carte de crédit, et comment dépanner les situations courantes.
Questions courantes
Comment activer le prélèvement préautorisé pour ma succursale ? — Allez dans Paramètres > Facturation. L'indicateur affiche Débit préautorisé activé sur votre compte Stripe en vert si c'est actif. Sinon, il affiche Débit préautorisé non activé — contactez le support Stripe pour l'activer.
Combien de temps prend la première confirmation d'un paiement par prélèvement préautorisé ? — De 1 à 5 jours ouvrables après que le client signe son mandat. L'accès à la barrière n'est provisionné qu'après cette première confirmation.
Pourquoi le client est-il bloqué à « En cours de traitement » depuis plusieurs heures ? — En production, la vérification du compte bancaire peut prendre 1 à 3 jours ouvrables. En sandbox, quelques minutes. Patientez ou contactez le support Stripe si le délai est anormalement long.
Comment convertir une location de carte vers prélèvement préautorisé ? — Le client doit d'abord ajouter un prélèvement préautorisé via son portail client, puis le marquer comme mode de paiement par défaut. Les futures factures seront prélevées par PAD ; les factures historiques ne changent pas.
L'option « Prélèvement préautorisé » n'apparaît pas au checkout. Pourquoi ? — Vérifiez que Débit préautorisé activé est en vert dans Paramètres > Facturation. Si non, contactez le support Stripe pour activer cette capacité sur votre compte connecté.
À qui s'adresse cet article
La consultation et l'utilisation du prélèvement préautorisé sont accessibles à tous les rôles. La modification du mode de paiement d'une location nécessite le rôle Propriétaire ou Gestionnaire.
Avant d'utiliser le prélèvement préautorisé
La succursale doit avoir l'ACSS active sur son compte Stripe Connect. Vérifiez l'indicateur dans Paramètres > Facturation :
Débit préautorisé activé sur votre compte Stripe (vert) signifie que c'est prêt.
Débit préautorisé non activé — contactez le support Stripe pour l'activer (rouge) signifie que c'est inactif. L'option ne sera pas offerte au checkout.
Vue d'ensemble du processus
Choix du paiement : le client choisit Prélèvement préautorisé au checkout, ou vous l'ajoutez manuellement à son profil. Stripe ouvre Financial Connections.
Saisie bancaire : le client saisit ses informations (numéro d'institution, transit, compte) ou se connecte via Plaid.
Vérification : Stripe vérifie le compte. Trois modes possibles :
- Vérification instantanée via Plaid (rare au Canada, surtout disponible aux États-Unis). - Microdépôts : 1 à 3 jours ouvrables — Stripe envoie deux petits dépôts au compte. - Vérification manuelle : le client saisit les microdépôts.
Mandat actif : le client peut être débité. La première facture prend 1 à 5 jours ouvrables pour règlement, et chaque facture récurrente le même délai.
Confirmation du paiement : la facture passe à Payée et l'accès à la barrière est restauré ou provisionné.
Flux côté client
Inscription en ligne via la vitrine
Au checkout, le client choisit Prélèvement préautorisé (par défaut sur les vitrines configurées en mode PAD seulement).
L'aide affiche : « Autorisez un compte bancaire maintenant. Stripe peut le vérifier instantanément ou par microdépôts avant l'activation complète. »
Le client clique sur Continuer et est redirigé vers Stripe Checkout.
Sur Stripe, il saisit le Nom du titulaire du compte et clique sur Configurer un compte bancaire.
Stripe ouvre Financial Connections. Le client choisit :
- Vérification instantanée via Plaid ; ou - Vérifier manuellement — saisie directe de Numéro d'institution, Numéro de transit et Numéro de compte.
Le client confirme et accepte le mandat de prélèvement.
Après confirmation, Stripe peut afficher En cours de traitement pendant la vérification.
Vérification réussie
Le mandat passe à Mandat préautorisé actif (visible dans le portail client).
La première facture est émise et le prélèvement initié.
Le client est redirigé vers la page de confirmation avec le message « La configuration de votre compte bancaire a été soumise avec succès. »
Réutilisation pour une nouvelle réservation
Pour un client existant avec un mandat actif :
Au checkout, il voit Mandat préautorisé actif avec un bouton Confirmer la location (sans nouvelle saisie bancaire).
Le bouton alternatif Utiliser un autre compte bancaire lui permet de changer de compte.
Flux côté opérateur
Voir le mode de paiement d'une location
Ouvrez la fiche de la location.
Dans la section Facturation ou Mode de paiement, le badge Débit préautorisé est affiché si la location est en PAD.
Pour le détail (nom du compte, état du mandat), consultez l'onglet Activité ou la fiche du contact.
Ajouter un prélèvement préautorisé pour un client existant
Sur la fiche du client, cliquez sur Ajouter une carte. Le label est générique mais ouvre Stripe Elements, qui gère aussi les comptes bancaires selon les capacités configurées.
Stripe Elements présente le sélecteur de mode de paiement avec Carte et Compte bancaire.
Le client (ou vous, avec le client présent) suit le même flux que l'inscription en ligne.
Convertir une location de carte vers prélèvement préautorisé
Il n'y a pas de bouton direct pour basculer une location de carte à PAD. Procédure manuelle :
Le client ajoute un prélèvement préautorisé via son portail client (page Facturation, bouton Ajouter un mode de paiement).
Le client (ou vous) marque le PAD comme mode par défaut sur sa fiche.
Les futures factures de la location seront prélevées par PAD. Les factures historiques ne changent pas.
Ce qui se passe automatiquement
À la signature du mandat
Stripe crée un Setup Intent lié au compte du client.
Stortech enregistre le mode de paiement dans la fiche du client.
Si la location est en cours d'inscription, la première facture est générée et le prélèvement initié.
Pendant la vérification
Le mandat est en état de traitement.
Stortech affiche le mandat comme actif sur la fiche du client mais marque les factures comme Ouverte jusqu'au règlement.
L'accès à la barrière n'est pas provisionné tant que la première facture n'est pas confirmée payée.
À la réussite du paiement
La facture passe à Payée.
L'accès à la barrière est provisionné ou restauré.
Le client reçoit son courriel de bienvenue et le reçu Stripe.
À l'échec du paiement
La facture reste Ouverte avec un échec enregistré.
Causes courantes : fonds insuffisants, compte fermé, mandat révoqué.
Stripe peut réessayer selon la configuration de votre compte connecté.
L'accès à la barrière peut être suspendu.
À la révocation du mandat
Le client peut révoquer le mandat depuis sa banque ou via Stripe.
Stortech efface le mode de paiement par défaut.
La prochaine facture échouera tant qu'un nouveau mode n'est pas enregistré.
Statuts et champs importants
Élément | Signification |
Prélèvement préautorisé | Le mode de paiement au checkout. |
Mandat préautorisé actif | Indicateur côté client qu'un mandat est en place. |
Débit préautorisé activé sur votre compte Stripe | Indicateur en vert dans Paramètres > Facturation : ACSS prêt à utiliser. |
Débit préautorisé non activé — contactez le support Stripe pour l'activer | Indicateur en rouge : ACSS pas encore activé sur votre compte connecté. |
En cours de traitement | Mandat en cours de vérification ; le client doit attendre. |
mandate_required (erreur sur une facture) | « Cette facture nécessite un mode de paiement préautorisé qui n'est pas encore configuré pour ce client. » |
Différences entre carte et prélèvement préautorisé
Aspect | Carte | Prélèvement préautorisé |
Frais Stripe | Plus élevés (environ 2,9 % + 0,30 $) | Plus bas (environ 1 % + 0,50 $ ou tarif fixe) |
Vitesse de règlement | Quasi instantané | 1 à 5 jours ouvrables |
Vérification initiale | Au prochain prélèvement | Microdépôts ou Plaid avant le premier prélèvement |
Échec de paiement | Code de refus immédiat | Échec rapporté plusieurs jours après |
Accès à la barrière | Activé rapidement | Activé après la confirmation du premier paiement (jusqu'à 5 jours) |
Disponibilité Stripe | Universel | Canada seulement (compte connecté canadien) |
Problèmes fréquents
Situation | À vérifier | Quoi faire |
Le client est bloqué à En cours de traitement depuis plusieurs heures. Que faire ? | L'état du mandat sur le tableau de bord Stripe. | En production, jusqu'à 1 à 3 jours ouvrables est normal. En sandbox, la vérification prend quelques minutes. Patientez ou contactez le support Stripe si le délai est anormal. |
Le client a saisi un mauvais numéro de compte. Que faire ? | Le mandat invalide n'est jamais activé. | Demandez au client de revenir au checkout et de recommencer le flux. |
Le client veut savoir quand son accès à la barrière sera activé. | C'est après confirmation du premier paiement par Stripe. | Expliquez-lui le délai à l'avance : 1 à 5 jours ouvrables. |
Une facture montre l'erreur mandate_required. Que faire ? | Le mandat ACSS du client est-il configuré ? A-t-il été révoqué ? | Ajoutez un mode de paiement via la fiche du client, ou basculez la location vers une carte. |
Le client veut révoquer son mandat. Comment ? | Le client peut le faire depuis son portail (Mode de paiement, supprimer ou changer) ou directement avec sa banque. | Stortech recevra automatiquement la notification. |
L'option Prélèvement préautorisé n'apparaît pas au checkout. Pourquoi ? | L'indicateur dans Paramètres > Facturation est-il en vert ? | Si non, contactez le support Stripe pour activer ACSS sur votre compte connecté. |
Une facture a échoué avec insufficient_funds. Que faire ? | Le compte du client n'a pas les fonds. | Demandez au client de déposer les fonds. Stripe peut réessayer automatiquement, ou le client peut payer manuellement via son portail. |
Stripe affiche Payée mais Stortech dit Ouverte. Que faire ? | Le webhook de paiement a-t-il été traité ? | Voir l'article Le client dit avoir payé (procédure de support). Si le webhook a échoué, contactez le support pour un rejeu. |