Le prélèvement préautorisé (PAD au Canada, ACSS dans Stripe) est un mode de paiement par débit bancaire canadien préautorisé. Il est plus économique que la carte (frais Stripe plus bas), mais plus lent : la vérification du compte bancaire et le règlement de chaque paiement prennent plusieurs jours ouvrables. Cet article explique comment le client signe son mandat, comment l'ajouter ou le vérifier côté opérateur, et comment dépanner les situations courantes.
À qui s'adresse cet article
Voir et consulter le prélèvement préautorisé est accessible à tous les rôles. Changer le mode de paiement d'une location ou en ajouter un requiert le rôle Propriétaire ou Gestionnaire.
Avant d'utiliser le prélèvement préautorisé
La succursale doit avoir le PAD (ACSS) actif sur son compte Stripe Connect. Le réglage se trouve dans Paramètres du site > Facturation, sous Modes de paiement acceptés :
Carte de crédit uniquement — mode par défaut : seule la carte est proposée au client. Carte de crédit et débit préautorisé (PAD) — les deux options sont offertes au client. Débit préautorisé (PAD) uniquement — seul le PAD est proposé.
Le PAD doit aussi être une capacité active sur votre compte Stripe connecté ; sans cette capacité, l'option Compte bancaire n'apparaît pas dans les formulaires Stripe même si le réglage ci-dessus est changé. Si l'option ne s'active pas après ce changement, contactez le support Stripe pour faire activer ACSS sur votre compte.
Le réglage « Modes de paiement acceptés », avec les trois choix disponibles.
Vue d'ensemble du processus
Choix du mode de paiement : le client choisit Prélèvement préautorisé au moment du paiement, ou vous l'ajoutez manuellement à son profil. Stripe ouvre Financial Connections.
Saisie bancaire : le client entre ses informations bancaires (numéro d'institution, transit, compte) ou se connecte via Plaid.
Vérification : Stripe vérifie le compte. Trois modes possibles — vérification instantanée via Plaid (rare au Canada), microdépôts (1 à 3 jours ouvrables), ou vérification manuelle des montants des microdépôts.
Mandat actif : le client peut être débité. La première facture prend 1 à 5 jours ouvrables à se régler, et chaque facture récurrente suit le même délai.
Confirmation du paiement : la facture passe à Payée et l'accès à la barrière est rétabli ou provisionné.
Flux côté client
Inscription en ligne via la vitrine
Au paiement, le client choisit Prélèvement préautorisé (par défaut sur les vitrines configurées en PAD uniquement). Le texte d'aide indique : « Autorisez un compte bancaire maintenant. Stripe peut le vérifier instantanément ou par microdépôts avant l'activation complète. »
Le client clique sur Continuer et est redirigé vers Stripe Checkout, où il entre le Nom du titulaire du compte puis clique sur Configurer un compte bancaire. Stripe ouvre Financial Connections : le client choisit la vérification instantanée via Plaid, ou vérifier manuellement (saisie directe du numéro d'institution, du numéro de transit et du numéro de compte).
Le client confirme et accepte le mandat de prélèvement préautorisé. Après confirmation, Stripe peut afficher En traitement pendant la vérification.
Vérification réussie
Le mandat passe à Mandat de prélèvement préautorisé actif (visible dans le portail client). La première facture est émise et le prélèvement lancé. Le client est redirigé vers la page de confirmation.
Réutilisation pour une nouvelle location
Pour un client existant avec un mandat actif, l'écran de paiement affiche Mandat de prélèvement préautorisé actif avec un bouton Confirmer la location (aucune nouvelle saisie bancaire requise). Le bouton Utiliser un autre compte bancaire permet de changer de compte.
Flux côté opérateur
Étape 1.
Ouvrez la fiche du client (onglet Contacts) et repérez la section Mode de paiement, plus bas sur la page. Si le client n'a aucun mode de paiement enregistré, la section affiche Aucune carte enregistrée.
La section Mode de paiement d'une fiche client, avec le bouton Ajouter une carte.
Étape 2.
Cliquez sur Ajouter une carte. Le libellé est générique, mais le bouton ouvre Stripe Elements, qui propose Carte et Compte bancaire selon les capacités activées sur votre compte Stripe connecté. Si seule l'option Carte apparaît, le PAD (ACSS) n'est probablement pas encore une capacité active sur votre compte : contactez le support Stripe pour l'activer.
Aucun mode de paiement enregistré : le bouton Ajouter une carte ouvre Stripe Elements.
Étape 3.
Si l'option Compte bancaire apparaît, le client (ou vous, en sa présence) suit le même parcours que l'inscription en ligne : nom du titulaire, puis vérification instantanée ou saisie manuelle du numéro d'institution, du numéro de transit et du numéro de compte.
Voir le mode de paiement d'une location
Ouvrez la fiche de la location. Dans la section Facturation ou Mode de paiement, le badge Prélèvement préautorisé s'affiche si la location est en PAD. Pour les détails (nom du compte, état du mandat), consultez l'onglet Activité ou la fiche du contact.
Convertir une location de carte vers prélèvement préautorisé
Il n'y a pas de bouton direct pour basculer une location de carte vers PAD. Le client doit d'abord ajouter un prélèvement préautorisé via son portail client (page Facturation, bouton Ajouter un mode de paiement), puis le marquer comme mode de paiement par défaut. Les futures factures seront prélevées par PAD ; les factures historiques ne changent pas. Voir Convertir une location en paiement automatique pour la marche à suivre équivalente côté carte.
Ce qui se passe automatiquement
Quand le mandat est signé
Stripe crée un Setup Intent lié au compte du client. Stortech enregistre le mode de paiement sur la fiche du client. Si la location est en cours d'inscription, la première facture est générée et le prélèvement lancé.
Pendant la vérification
Le mandat est en traitement. Stortech affiche le mandat comme actif sur la fiche du client, mais marque les factures Ouvertes jusqu'au règlement. L'accès à la barrière n'est provisionné qu'après la confirmation du premier paiement.
Paiement réussi
La facture passe à Payée. L'accès à la barrière est provisionné ou rétabli. Le client reçoit le courriel de bienvenue et le reçu Stripe. Voir Factures.
Paiement échoué
La facture reste Ouverte avec un échec enregistré. Causes fréquentes : fonds insuffisants, compte fermé, mandat révoqué. Stripe peut réessayer selon la configuration du compte connecté. L'accès à la barrière peut être suspendu. Voir Paiement refusé ou en échec.
Quand le mandat est révoqué
Le client peut révoquer le mandat depuis sa banque ou via Stripe. Stortech retire le mode de paiement par défaut. La prochaine facture échouera jusqu'à ce qu'un nouveau mode soit enregistré.
Statuts et champs importants
Élément | Signification |
Prélèvement préautorisé | Le mode de paiement choisi au paiement. |
Mandat préautorisé actif | Indicateur côté client qu'un mandat est en place. |
Carte + débit préautorisé (PAD) | Réglage Paramètres > Facturation offrant les deux modes. |
En traitement | Mandat en cours de vérification, le client doit patienter. |
mandate_required (erreur de facture) | « Pas de mode de paiement préautorisé. » |
Différences entre carte et prélèvement préautorisé
Aspect | Carte | Prélèvement préautorisé |
Frais Stripe | Plus élevés (≈2,9 % + 0,30 $) | Plus bas (environ 1 % + 0,50 $ ou tarif fixe) |
Vitesse | Quasi instantané | 1 à 5 jours ouvrables |
Vérification initiale | Au prochain paiement | Microdépôts/Plaid avant le prélèvement |
Échec de paiement | Code de refus immédiat | Échec signalé plusieurs jours plus tard |
Accès barrière | Activé rapidement | Activé après le 1er paiement (jusqu'à 5 jours) |
Disponibilité Stripe | Universelle | Canada seulement (compte connecté) |
Problèmes fréquents
Le client est bloqué à « En traitement » depuis plusieurs heures.
À vérifier : l'état du mandat sur le tableau de bord Stripe.
À faire : en production, un délai de 1 à 3 jours ouvrables est normal. En sandbox, la vérification prend quelques minutes. Patientez ou contactez le support Stripe si le délai est anormal.
Le client a entré un mauvais numéro de compte.
À vérifier : un mandat invalide ne s'active jamais.
À faire : demandez au client de retourner au paiement et de recommencer le parcours.
Le client veut savoir quand son accès à la barrière sera activé.
À vérifier : l'activation suit la confirmation du premier paiement par Stripe.
À faire : expliquez le délai dès le départ : 1 à 5 jours ouvrables.
Une facture affiche l'erreur mandate_required.
À vérifier : le mandat ACSS du client est-il configuré ? A-t-il été révoqué ?
À faire : ajoutez un mode de paiement via la fiche du client, ou basculez la location vers une carte.
Le client veut révoquer son mandat.
À vérifier : le client peut le faire depuis son portail (Mode de paiement, retirer ou changer) ou directement avec sa banque.
À faire : Stortech recevra la notification automatiquement.
L'option « Prélèvement préautorisé » n'apparaît pas au paiement.
À vérifier : le réglage dans Paramètres > Facturation est-il sur Carte de crédit et débit préautorisé (PAD) ou Débit préautorisé (PAD) uniquement, et le PAD est-il une capacité active sur votre compte Stripe connecté ?
À faire : ajustez le réglage puis, si l'option Compte bancaire n'apparaît toujours pas dans Stripe Elements, contactez le support Stripe pour activer ACSS sur votre compte connecté.
Une facture a échoué avec insufficient_funds.
À vérifier : le compte du client ne contient pas les fonds nécessaires.
À faire : demandez au client de déposer les fonds. Stripe peut réessayer automatiquement, ou le client peut payer manuellement via son portail.
Stripe affiche Payée mais Stortech affiche Ouverte.
À vérifier : le webhook de paiement a-t-il été traité ?
À faire : voir l'article de procédure support « Le client dit avoir payé ». Si le webhook a échoué, contactez le support pour une reprise.
Questions courantes
Comment activer le prélèvement préautorisé pour ma succursale ? Allez dans Paramètres > Facturation et choisissez Carte de crédit et débit préautorisé (PAD) ou Débit préautorisé (PAD) uniquement dans Modes de paiement acceptés. Le PAD doit aussi être une capacité active sur votre compte Stripe connecté ; sinon, contactez le support Stripe pour l'activer.
Combien de temps prend la première confirmation d'un paiement par prélèvement préautorisé ? De 1 à 5 jours ouvrables après que le client signe son mandat. L'accès à la barrière n'est provisionné qu'après cette première confirmation.
Pourquoi le client est-il bloqué à « En traitement » depuis plusieurs heures ? En production, la vérification du compte bancaire peut prendre 1 à 3 jours ouvrables. En sandbox, quelques minutes. Patientez ou contactez le support Stripe si le délai est anormalement long.
Comment convertir une location de carte vers prélèvement préautorisé ? Le client doit d'abord ajouter un prélèvement préautorisé via son portail client, puis le marquer comme mode de paiement par défaut. Les futures factures seront prélevées par PAD ; les factures historiques ne changent pas.
L'option « Prélèvement préautorisé » n'apparaît pas au paiement. Pourquoi ? Vérifiez le réglage Modes de paiement acceptés dans Paramètres > Facturation, et que le PAD est une capacité active sur votre compte Stripe connecté. Si ce n'est pas le cas, contactez le support Stripe pour activer cette capacité.