Cet article explique comment Stortech gère le mode de paiement par défaut d'un client, ce que la facturation automatique déclenche réellement, et comment ajouter ou changer une carte ou un prélèvement préautorisé.
Comment fonctionne la facturation automatique
Pour qu'une location soit prélevée automatiquement à chaque cycle, Stripe a besoin de deux choses sur le client :
1. un mode de paiement enregistré (carte de crédit ou de débit, ou prélèvement préautorisé) ;
2. ce mode de paiement désigné comme mode par défaut.
Si le mode par défaut est manquant ou périmé, le renouvellement échouera et la facture passera en Ouverte au lieu de Payée. Le client recevra un courriel de notification, et son accès à la barrière peut être suspendu.
Voir le mode de paiement actuel d'un client
Depuis le menu de gauche, cliquez sur Contacts, puis ouvrez la fiche du client. La section Mode de paiement affiche le mode par défaut courant, ou un état vide s'il n'y en a aucun.
Ajouter une carte de crédit ou de débit
1. Sur la fiche du client, cliquez sur Ajouter une carte.
2. Une page sécurisée Stripe s'ouvre. Saisissez le numéro de carte, la date d'expiration, le code de sécurité, le nom et le code postal.
3. Cliquez sur Enregistrer.
Le formulaire est servi par Stripe directement. Stortech n'enregistre jamais le numéro complet — seuls les quatre derniers chiffres et la marque sont conservés.
La carte apparaît ensuite dans la section Mode de paiement. Si c'est la première carte du client, elle devient automatiquement le mode par défaut. Le formulaire est servi par Stripe : Stortech n'enregistre jamais le numéro complet, seulement les quatre derniers chiffres et la marque.
Demander au client d'ajouter ou de changer son mode de paiement
1. Sur la fiche du client, cliquez sur Renvoyer le lien du portail.
2. Le client reçoit un courriel avec un lien de connexion sécurisé.
3. Dans le portail, l'onglet Facturation lui permet d'ajouter une carte ou un prélèvement préautorisé.
Une fois confirmé par le client, le mode de paiement apparaît sur sa fiche dans Stortech.
Convertir une location manuelle en paiement automatique
Si une location est facturée manuellement (Comptant, Chèque, Virement bancaire…), la conversion se fait depuis la fiche de la location, pas depuis la fiche du client : panneau Facturation, bouton Convertir. Le guide complet avec visuels : Convertir une location en paiement automatique.
Ce qui se passe automatiquement
À l'ajout d'une carte : Stripe l'enregistre sur le profil du client, et si c'est la première, elle devient le mode par défaut.
À la révocation d'un mandat de prélèvement préautorisé : le mode de paiement par défaut est effacé sur la fiche du client. La prochaine facture échouera tant qu'un nouveau mode n'est pas enregistré.
À la perte d'une carte (expirée ou refusée) : la facture de renouvellement échoue, l'échec est enregistré sur la facture, et selon la configuration de la succursale, l'accès à la barrière peut être suspendu.
Le portail client de votre côté
La page Facturation du portail client permet à vos clients de voir et changer leur mode de paiement par défaut, d'ajouter une carte ou un prélèvement préautorisé, et de consulter leurs factures récentes. Les actions du client dans son portail mettent à jour le même mode de paiement que ce que vous voyez sur sa fiche.
Problèmes fréquents
Le client a ajouté une carte, mais le renouvellement échoue.
À vérifier : la carte est-elle bien marquée par défaut, ou seulement enregistrée ?
À faire : rouvrez la fiche du client, choisissez la carte comme mode par défaut, ou ajoutez une nouvelle carte.
Le client dit avoir payé, mais la facture est encore Ouverte.
À vérifier : pour un prélèvement préautorisé, le délai de confirmation est de 1 à 5 jours ouvrables — c'est normal. Pour une carte, vérifiez les paiements de la facture.
À faire : si c'est un prélèvement préautorisé récent, attendez la confirmation. Sinon, voir Paiement refusé ou en échec.
Ajouter une carte échoue avec une erreur Stripe.
À vérifier : l'erreur est-elle un refus de la carte (fonds insuffisants, carte expirée) ou une erreur de connexion ?
À faire : pour un refus, demandez au client une autre carte. Pour une erreur de connexion, contactez le support.
Le mandat de prélèvement préautorisé du client a été révoqué.
À vérifier : la fiche du client montre-t-elle l'absence de mode de paiement par défaut ?
À faire : le client doit ajouter un nouveau mandat ou une carte via son portail. La prochaine facture échouera tant que ce n'est pas fait.
Questions courantes
Comment ajouter une carte de crédit pour un client ? — Sur la fiche du client, cliquez sur Ajouter une carte. Stripe ouvre une page sécurisée pour saisir les informations.
Comment inviter un client à passer au paiement automatique ? — Fiche de la location, panneau Facturation, bouton Convertir, puis Envoyer l'invitation si le client doit ajouter sa carte lui-même.
Comment demander au client de seulement mettre à jour son mode de paiement à distance ? — Renvoyer le lien du portail depuis sa fiche ; il gère sa carte dans l'onglet Facturation du portail.
Pourquoi le bouton Convertir n'apparaît-il pas sur une location ? — Soit elle est déjà en paiement automatique, soit elle est annulée. Pour une location migrée d'un autre logiciel encore en attente d'activation, ajoutez la carte sur la fiche du client : l'activation de la facturation est finalisée par l'équipe Stortech.
Que se passe-t-il quand un mandat PAD est révoqué ? — Le mode par défaut est effacé ; la prochaine facture échouera tant qu'un nouveau mode n'est pas enregistré.
Qui peut gérer les modes de paiement ? — Les Propriétaires et Gestionnaires. Les Employés peuvent consulter, mais pas ajouter ni changer.