Lorsqu'un client a déjà un compte et une réservation active dans Stortech, il est tout à fait possible de lui louer une deuxième (ou troisième) unité. Il y a deux façons de procéder : la réservation manuelle par l'opérateur, ou la réservation en ligne par le client depuis son portail.
Option 1 — Réservation manuelle par l'opérateur (recommandé)
C'est la méthode la plus rapide :
Étape 1.
Dans le menu de gauche, cliquez sur Locations puis sur Créer.
Étape 2.
Dans le champ Contact, tapez le nom ou le courriel du client existant et sélectionnez-le dans la liste.
Étape 3.
Choisissez l'unité et complétez la réservation normalement.
Étape 4.
La deuxième réservation est créée sous le même profil client, avec sa propre facturation. Le profil du client affiche les deux unités sous « Unités actuelles » et les deux locations dans la liste.
Option 2 — Le client réserve lui-même en ligne
Si le client préfère réserver depuis la vitrine en ligne, il doit se connecter à son compte existant :
Étape 1.
Depuis la vitrine, le client sélectionne une unité et entame le processus de réservation.
Étape 2.
À l'étape d'identification, il entre son adresse courriel. Si un compte existe déjà, Stortech lui envoie automatiquement un lien de connexion magique par courriel.
Étape 3.
Le client clique sur ce lien, est connecté à son compte, et peut compléter la réservation.
Si le client ne reçoit pas le lien magique : vérifiez son dossier Spam. Si le problème persiste, faites la réservation manuelle à sa place (Option 1).
Problèmes fréquents
Je ne trouve pas le client lors de la réservation manuelle. Essayez le courriel complet plutôt que le nom. Le client peut avoir plusieurs orthographes enregistrées.
Le client veut que les deux unités soient facturées séparément. C'est le comportement par défaut. Chaque réservation génère ses propres factures, indépendamment des autres.
Le client veut que les deux unités soient sur la même facture. Ce n'est pas disponible actuellement. Chaque réservation est facturée séparément.
Questions courantes
Mon client a déjà un compte — comment lui louer une autre unité ? Utilisez la réservation manuelle directement depuis la page Réservations → Nouvelle réservation. Recherchez le client existant par nom ou courriel.
Mon client essaie de réserver en ligne mais dit que son courriel est "déjà utilisé". C'est normal : il a déjà un compte. Il doit se connecter plutôt que de créer un nouveau compte. Envoyez-lui un lien de connexion magique (voir ci-dessus).
La deuxième réservation sera-t-elle associée au même profil client ? Oui, si vous sélectionnez le client existant lors de la réservation manuelle, les deux réservations apparaissent sous le même profil.