L'inscription en ligne est le flux par lequel un nouveau client réserve une unité depuis votre vitrine publique, sans intervention de votre équipe. Le client choisit une unité, remplit ses coordonnées, paye, et reçoit son contrat par courriel. Cet article décrit le parcours du client, ce que Stortech déclenche en arrière-plan, et la différence entre cette inscription et une location créée manuellement par l'opérateur.
À qui s'adresse cet article
L'inscription en ligne est utilisée par vos clients, sans authentification ni rôle. La vue côté opérateur des locations créées via la vitrine est accessible à tous les rôles. La création manuelle d'une location (alternative à l'inscription en ligne) nécessite le rôle Propriétaire ou Gestionnaire.
Avant que le client puisse s'inscrire
La succursale doit avoir au moins un type d'unité avec prix actif et visible publiquement. La succursale doit avoir un compte Stripe Connect actif pour traiter les paiements. Pour offrir le prélèvement préautorisé, ACSS doit être activé sur le compte Stripe. Voir l'article Prélèvement préautorisé (ACSS / PAD).
Parcours client
1. Choisir une unité
Étape 1.
Le client visite la vitrine de votre succursale. La liste des types d'unités s'affiche avec dimensions, prix et caractéristiques.
Étape 2.
Le client filtre par Taille (Petit, Moyen, Grand) ou par Caractéristiques (Tempéré, Accès véhicule).
Étape 3.
Il clique sur Louer l'unité pour le type souhaité.
2. Remplir le formulaire d'inscription
La page Inscription affiche : Date d'emménagement (par défaut aujourd'hui), Prénom et Nom (requis), Adresse courriel (requise), Numéro de téléphone (requis), une case Je loue pour une entreprise (optionnelle), et le Mode de paiement : Carte de crédit ou de débit (par défaut) ou Prélèvement préautorisé (PAD/ACSS) (visible si ACSS est activé). Un récapitulatif des charges montre Aujourd'hui (total prélevé maintenant : premier loyer + dépôt + frais ponctuels) et Prochains loyers (date, montant, cadence).
3. Soumettre
Étape 1.
Le client clique sur Continuer.
Étape 2.
Stortech crée un contact (ou retrouve l'existant par courriel) et un compte de portail.
Étape 3.
Selon le mode de paiement, le client est redirigé vers Stripe Checkout (carte) ou un mandat ACSS.
Étape 4.
Une fois le paiement confirmé, le client est redirigé vers la page de confirmation.
Étape 5.
Le webhook Stripe déclenche les actions Stortech : création de la location, envoi du courriel de bienvenue, provisionnement de l'accès.
Ce qui se passe automatiquement
Avec carte
1. Stripe Checkout traite la carte instantanément. 2. Le webhook Stripe arrive et Stortech crée la location (statut En préparation puis Active), génère la première facture de location et la marque payée, crée la facture de dépôt si applicable, envoie le courriel de bienvenue avec le contrat au client, et déclenche le provisionnement de l'accès via le fournisseur configuré (ICT, OpenTech, PDK).
Avec prélèvement préautorisé (PAD/ACSS)
1. Le client signe un mandat de prélèvement préautorisé. 2. Le mandat doit être vérifié par Stripe (1 à 5 jours ouvrables). 3. La première facture est émise mais reste en En cours de traitement jusqu'à la confirmation du règlement. 4. Pendant ce temps, la location est en statut En préparation. 5. Une fois le règlement confirmé, la location passe à Active et l'accès est provisionné.
Premier loyer vs dépôt
Le loyer est prélevé via la facture d'abonnement Stripe. Le dépôt est prélevé séparément et n'est pas appliqué à la facture mensuelle. Il est conservé jusqu'au départ du client pour couvrir d'éventuels dommages.
Cycle de facturation
Anniversaire — la première période est facturée plein tarif à la date d'emménagement, et le prochain prélèvement est à la date anniversaire (1 mois ou 4 semaines après). Début de mois — le premier loyer est proratisé entre la date d'emménagement et la fin du mois courant ; le prochain prélèvement est le 1er du mois suivant pour un mois plein. Le dépôt et les frais ponctuels restent au plein tarif.
Inscription en ligne vs location manuelle
Aspect | Inscription en ligne | Location manuelle (opérateur) |
Qui saisit | Le client lui-même | L'opérateur |
Paiement | Carte ou ACSS via Stripe | Carte ou hors-ligne (comptant, chèque, Interac) |
Contact | Créé automatiquement | L'opérateur crée ou choisit le contact |
Bail | Généré et envoyé auto | Selon la configuration (papier ou digital) |
Accès | Provisionné après paiement | Provisionné automatiquement après création |
Voir l'article Locations pour la création manuelle.
Statuts et champs importants
Élément | Signification |
Aujourd'hui | Total prélevé au moment du checkout. |
Prochains loyers | Date et montant du prochain prélèvement automatique. |
En préparation | Statut de la location entre la création et la confirmation du paiement. |
Active | La location est confirmée, l'accès est provisionné. |
Problèmes fréquents
Le client a cliqué sur Continuer mais rien ne se passe. À vérifier : y a-t-il un message d'erreur à l'écran ? Quoi faire : demandez au client de rafraîchir et de réessayer. Si récurrent, contactez le support.
Le client a payé mais aucune location n'apparaît dans Stortech. À vérifier : le webhook Stripe a-t-il été traité ? Les exécutions Inngest montrent-elles une erreur ? Quoi faire : vérifiez l'onglet Activité. Si le webhook a échoué, contactez le support pour un rejeu.
La location reste En préparation après plusieurs heures. À vérifier : pour ACSS, c'est normal jusqu'à 5 jours ouvrables ; pour carte, ce n'est pas normal. Quoi faire : si carte, contactez le support. Si ACSS, voir l'article Prélèvement préautorisé (ACSS / PAD).
L'unité choisie n'est plus disponible après l'inscription. À vérifier : une autre inscription a réservé l'unité en parallèle. Quoi faire : la vitrine bascule sur Rejoindre la liste d'attente ou propose une autre unité. Voir l'article Liste d'attente.
Le client n'a pas reçu le courriel de bienvenue. À vérifier : l'onglet Courriels de la succursale et le statut Resend. Le client a-t-il regardé dans les pourriels ? Quoi faire : renvoyez le courriel depuis la fiche de la location.
Le montant Aujourd'hui ne correspond pas à ce que le client attendait. À vérifier : la cadence (anniversaire vs début de mois), la présence d'un dépôt et de frais ponctuels. Quoi faire : expliquez la décomposition au client. La proration est normale en mode Début de mois.
Questions courantes
Comment un client réserve-t-il une unité en ligne ? — Sur la vitrine, il choisit un type d'unité avec Louer l'unité, remplit le formulaire d'inscription (coordonnées, mode de paiement), paye via Stripe, et reçoit son contrat par courriel.
Pourquoi le montant prélevé aujourd'hui n'est-il pas le loyer mensuel complet ? — Selon votre cycle de facturation : en mode Début de mois, le premier loyer est proratisé entre la date d'emménagement et la fin du mois ; en mode Anniversaire, le premier loyer est plein. Le dépôt et les frais ponctuels s'ajoutent toujours au plein tarif.
Quelle est la différence entre Carte et Prélèvement préautorisé au checkout ? — La carte est traitée instantanément par Stripe et l'accès est provisionné rapidement. Le prélèvement préautorisé (PAD/ACSS) demande une vérification du compte bancaire qui prend 1 à 5 jours ouvrables ; l'accès n'est provisionné qu'après confirmation du premier paiement.
Le client a payé mais aucune location n'apparaît dans Stortech. Que faire ? — Vérifiez l'onglet Activité, le tableau de bord Stripe (paiement bien reçu ?) et les exécutions Inngest (webhook bien traité ?). Si le webhook a échoué, contactez le support pour un rejeu.
Le client a reçu une erreur de date au checkout. Pourquoi ? — Le type d'unité a une limite de réservation à l'avance. Le client doit choisir une date d'emménagement plus rapprochée, ou vous ajustez la limite sur le type d'unité.
Pourquoi le dépôt n'est-il pas appliqué à la facture mensuelle ? — Le dépôt est un montant séparé, conservé jusqu'au départ du client pour couvrir d'éventuels dommages. Il n'est ni un crédit ni une avance sur le loyer.