Chaque locataire peut ouvrir une carte plein écran qui trace le trajet depuis l'entrée jusqu'à son unité. Cet article décrit ce que le locataire voit, pour que vous puissiez le guider au téléphone. La configuration de la carte, elle, se fait dans Carte de la succursale.
À qui s'adresse cet article
Le locataire n'a rien à installer et n'a besoin d'aucun rôle particulier : la carte s'ouvre depuis son portail. Côté opérateur, placer les unités et dessiner les éléments de repérage demande le rôle Propriétaire ou Gestionnaire.
Quand la carte devient disponible
D'abord, le réglage doit être activé pour la succursale : Paramètres de la succursale → Politiques de location → Afficher aux locataires une carte pour trouver leur unité, puis Enregistrer les politiques. Ce réglage est désactivé par défaut.
Une fois activé, la carte apparaît dès que l'unité est placée sur une carte active de la succursale. Les éléments de repérage ne sont pas obligatoires pour ça.
Sans éléments de repérage, le trajet est tracé automatiquement entre la porte la plus proche et l'unité : il donne la bonne direction, mais ne suit pas forcément vos allées réelles. Dès que vous dessinez une entrée, une barrière et des corridors, le trajet suit le chemin que vous avez tracé. C'est la vraie raison de les ajouter.
Comment le locataire ouvre sa carte
Depuis le portail client.
Un bouton Carte se trouve sur ses locations quand le réglage est activé et que l'unité est placée sur la carte. Sinon, le bouton ne s'affiche pas du tout.
Depuis le courriel Instructions d'emménagement.
Un bloc Carte vers votre unité avec un bouton Voir la carte. Ce bloc n'apparaît que si le réglage est activé pour la succursale et que l'unité était déjà placée sur la carte au moment de l'envoi. Le lien reste valide 90 jours.
Sur un seul étage
Le locataire voit une carte plein écran : son unité en surbrillance, le trajet en orange depuis l'entrée, et les unités voisines en gris pour se repérer.
La vue du locataire quand son unité est au même étage que l'entrée.
En haut à gauche : une flèche de retour vers le portail, puis le numéro de l'unité et son format. En haut à droite : la distance totale du trajet, en pieds. En bas à droite : les commandes de zoom. Les noms des repères sont ceux que vous avez saisis sur la carte.
Quand l'unité est à un autre étage
Si l'unité est sur un étage différent de l'entrée et qu'un ascenseur ou un escalier relie les deux, le locataire est guidé une étape à la fois.
Une étape de transit : le point de correspondance est entouré d'un cercle qui pulse.
Étape 1.
L'écran affiche le trajet jusqu'à l'ascenseur ou l'escalier, un compteur d'étape (« Étape 1 sur 2 ») en haut à gauche et la distance totale en haut à droite.
Étape 2.
Une bande foncée en bas de l'écran donne l'instruction, par exemple « Prenez l'ascenseur jusqu'au Niveau 2 ». Le locataire touche cette bande pour passer à l'étage suivant.
Étape 3.
Arrivé à l'étage de destination, il voit la carte normale avec le trajet jusqu'à son unité. Un bouton Retour au bas de l'écran permet de revoir les étapes précédentes.
Ce qui se passe automatiquement
Le guidage multi-étage s'active seul dès qu'un ascenseur ou un escalier est relié à son équivalent sur l'autre étage. Aucun réglage supplémentaire.
La carte est en lecture seule : rien de ce que fait le locataire ne modifie la carte ni sa location.
La carte s'affiche dans la langue du locataire. Les noms que vous avez donnés aux repères, eux, s'affichent tels que vous les avez écrits, dans les deux langues.
Problèmes fréquents
Le locataire voit « Carte non disponible ».
À vérifier en premier : le réglage Afficher aux locataires une carte pour trouver leur unité est-il activé (Paramètres de la succursale → Politiques de location) ? Il est désactivé par défaut ; quand il l'est, ce message apparaît normalement seulement si le locataire a gardé un ancien lien direct.
À vérifier ensuite : son unité est-elle placée sur une carte active de la succursale?
À faire : activez le réglage et/ou placez l'unité sur la carte. Le message disparaît au prochain chargement.
Le trajet coupe à travers les unités au lieu de suivre les allées.
À vérifier : avez-vous dessiné des éléments de repérage sur cet étage?
À faire : ajoutez une entrée ou une barrière, puis les corridors. Le trajet automatique cède la place au chemin que vous tracez.
Le courriel d'emménagement n'avait pas de bouton Voir la carte.
À vérifier : l'unité était-elle sur la carte au moment de l'envoi du courriel?
À faire : le bouton Carte du portail fonctionne quand même. Les prochains courriels contiendront le bloc.
Le guidage s'arrête à l'ascenseur, sans passer à l'étage suivant.
À vérifier : l'ascenseur est-il relié à son équivalent sur l'étage de destination?
À faire : créez le lien entre les deux étages sur la carte, puis rechargez.
Questions courantes
Le locataire doit-il installer une application? Non. La carte s'ouvre dans son navigateur, depuis le portail ou depuis le lien du courriel.
Le lien du courriel finit-il par expirer? Oui, après 90 jours. Le bouton Carte du portail, lui, reste toujours disponible.
Le locataire peut-il modifier la carte? Non. Il ne peut que la consulter, la déplacer et zoomer.
Faut-il refaire la carte pour chaque nouvelle location? Non. Le trajet est calculé à partir de l'unité louée, donc il suit automatiquement chaque nouveau locataire.