Quand un client obtient l'accès aux portes de votre établissement, Stortech lui envoie son code d'accès (NIP) par courriel. La plupart du temps, ce courriel se rend sans problème. Il arrive parfois qu'il ne soit jamais livré, même si l'envoi a réussi de notre côté.
À qui s'adresse cet article
Cet article s'adresse aux propriétaires et gestionnaires qui suivent les accès de leur succursale. Aucune configuration n'est requise : la note apparaît d'elle-même.
Ce que Stortech fait maintenant
Si l'adresse courriel du client rejette carrément le message (adresse invalide, boîte pleine ou inexistante), ou si le client le marque comme pourriel, Stortech ajoute une note directement dans l'Activité de la location et du contact. Vous n'avez plus à attendre que le client vous signale qu'il n'a pas reçu son code : vous le voyez apparaître sur sa fiche.
Un simple délai de livraison temporaire, par exemple un serveur de courriel occupé quelques minutes, ne déclenche pas cette note. Seul un échec définitif ou une plainte le fait.
L'onglet Activité du contact, où la note apparaît.
Quoi faire quand vous voyez cette note
Étape 1.
Ouvrez la fiche du contact et vérifiez que son adresse courriel est correcte. Corrigez-la si nécessaire.
Étape 2.
Depuis la fiche de la location, cliquez sur Renvoyer le NIP pour envoyer de nouveau le code à la bonne adresse. Les étapes complètes sont dans Voir, renvoyer et régénérer le code d'accès (NIP) d'un client.
Le champ Courriel de la fiche contact, à corriger si le NIP n'est pas livré.
Sans cette correction, le client risque de se présenter à votre établissement sans code fonctionnel.