Stortech envoie automatiquement des courriels transactionnels à vos clients : courriel de bienvenue, contrat à signer, reçu de paiement, rappel de facture, avis de retard, lien magique du portail, etc. Vous personnalisez chaque modèle en français et en anglais, avec un sujet et un corps qui supportent des variables comme « { Établissement › Nom } » qui sont remplacées automatiquement à l'envoi.

Questions courantes

Comment modifier le courriel de bienvenue envoyé à mes clients ? — Allez dans la section Courriels, ouvrez la catégorie Réservations, choisissez le modèle de bienvenue, modifiez le sujet et le corps en français et en anglais, puis cliquez sur Publier.
Quelles variables puis-je utiliser dans un modèle ? — Les variables courantes incluent « { Établissement › Nom } », « { Client › Prénom } », « { Réservation › Date d'entrée } », « { Unité › Numéro } », « { Unité › NIP } », « { Facture › Numéro } » et « { Facture › Lien } ». L'éditeur affiche les variables disponibles pour chaque modèle.
Pourquoi le client reçoit-il le courriel en français alors qu'il préfère l'anglais ? — La langue est déterminée par le champ Langue sur la fiche du contact (par défaut français). Mettez à jour la langue du contact pour changer.
Le client n'a pas reçu un courriel attendu. Que faire ? — Vérifiez l'onglet Courriels de la succursale pour voir si l'envoi a été tenté et son statut (Livré, Échec). Renvoyez manuellement depuis la fiche concernée si nécessaire.
Une variable apparaît littéralement dans le courriel reçu (par exemple { Facture › Numéro }). Pourquoi ? — La variable n'est pas disponible dans le contexte du modèle. Par exemple, « { Facture › Numéro } » n'a pas de sens dans un courriel de bienvenue. Retirez la variable invalide.
Combien de temps avant que mes modifications soient appliquées ? — Immédiatement. Les courriels envoyés après votre clic sur Publier utilisent la nouvelle version. Les courriels déjà en file d'attente utilisent l'ancienne.
Puis-je ajouter un nouveau type de courriel non présent dans les catégories ? — Non. La liste des modèles est fixe. Pour un nouveau type, contactez le support.

À qui s'adresse cet article

La modification des modèles de courriels nécessite typiquement le rôle Propriétaire ou Gestionnaire. Les Employés voient typiquement les modèles en lecture seule.

Voir tous les modèles

Ouvrez la section Courriels depuis le menu principal.
La page Courriels organise les modèles en six catégories, avec un compteur du nombre de modèles dans chaque :
- Réservations — bienvenue, contrat, etc. - Facturation — reçus, avis de facturation, paiement réussi, paiement échoué. - Cycle de vie — déménagement planifié, fin de location, inspection. - Notifications — avertissements, frais de retard, accès suspendu. - Compte — lien magique de connexion au portail. - Déménagement — confirmations et instructions de départ.
Cliquez sur une catégorie pour voir la liste des modèles individuels.

Éditer un modèle

Cliquez sur un modèle spécifique (par exemple Move In Instructions, Lease Signing Reminder).
La page d'édition charge avec deux onglets de langue : Français (par défaut) et English.
Pour chaque langue :
- Champ Sujet — titre de l'email. - Corps — éditeur visuel avec sections de titre, paragraphes et variables.
Les variables sont entourées de « { › } » et sont substituées automatiquement à l'envoi.
Cliquez sur Publier pour enregistrer et activer le modèle.

Le modèle est immédiatement appliqué à tous les courriels envoyés après l'enregistrement. Aucun délai de propagation.

Tester un modèle

L'éditeur affiche le rendu en temps réel avec des valeurs de démonstration. Pour voir le rendu pour un client spécifique, déclenchez l'envoi via une action liée (créer une réservation de test, planifier un départ, etc.). Il n'y a pas de bouton Envoyer un test intégré actuellement.

Variables courantes

Variable	Substituée par
`{ Établissement › Nom }`	Nom de la succursale.
`{ Établissement › Adresse }`	Adresse civique de la succursale.
`{ Établissement › Téléphone }`	Téléphone de la succursale.
`{ Client › Prénom }`	Prénom du destinataire.
`{ Client › Nom }`	Nom du destinataire.
`{ Réservation › Date d'entrée }`	Date d'emménagement.
`{ Unité › Numéro }`	Numéro de l'unité.
`{ Unité › NIP }`	NIP d'accès à la barrière.
`{ Facture › Numéro }`, `{ Facture › Montant }`, `{ Facture › Lien }`	Détails de facture.

La liste complète varie par modèle ; l'éditeur affiche les variables disponibles pour le contexte du modèle ouvert.

Modèles entreprise vs succursale

Certains modèles sont configurés au niveau entreprise (et hérités par toutes les succursales), d'autres au niveau succursale. La section Courriels d'une succursale montre les modèles de cette succursale ; pour les modèles entreprise, voir la section Courriels dans les paramètres entreprise.

Ce qui se passe automatiquement

À l'enregistrement (Publier)

Le modèle courant est mis à jour pour la succursale.
Aucun courriel n'est envoyé lors de l'enregistrement.
Les courriels déjà en file d'attente avant l'enregistrement utilisent l'ancienne version ; les nouveaux utilisent la nouvelle.

Quand un courriel part

Un événement système se produit (création de réservation, paiement, etc.).
Stortech sélectionne le modèle actif correspondant à la catégorie et à la langue du destinataire.
La langue est déterminée par le champ Langue du contact (par défaut français).
Les variables sont substituées avec les vraies données.
Le service d'envoi (Resend) envoie le courriel.
Le statut (Livré, Échec) est enregistré dans l'onglet Courriels de la succursale.

Statuts et champs importants

Élément	Signification
Réservations / Facturation / Cycle de vie / Notifications / Compte / Déménagement	Six catégories de modèles.
Français / English	Les deux langues sont éditables indépendamment.
Sujet	Ligne de sujet du courriel.
Variables (`{ X › Y }`)	Substituées automatiquement à l'envoi.
Publier	Enregistre et active le modèle.

Problèmes fréquents

Situation	À vérifier	Quoi faire
Le client reçoit le courriel en français mais s'attend à l'anglais. Que faire ?	Vérifiez le champ Langue sur la fiche du contact.	Mettez à jour la langue du contact. Voir l'article Contacts.
Une variable apparaît littéralement (par exemple `{ Réservation › Date d'entrée }`) au lieu de la valeur. Pourquoi ?	La variable est-elle disponible dans le contexte du modèle ?	Retirez la variable invalide ou remplacez-la par une variable disponible.
Le client n'a pas reçu un courriel attendu. Que faire ?	L'onglet Courriels de la succursale montre-t-il l'envoi ? Quel est le statut (Livré, Échec) ?	Renvoyez manuellement depuis la fiche concernée. Si la livraison échoue de façon récurrente, contactez le support.
Le rendu est différent sur certains clients courriel (Outlook, Gmail). Pourquoi ?	Le rendu HTML peut varier selon le client courriel.	Évitez les CSS avancés. Testez sur les principaux clients courriel (Gmail, Outlook, Apple Mail).
L'opérateur veut ajouter un nouveau type de courriel. Comment faire ?	Stortech a une liste fixe de modèles.	Utilisez un courriel existant ou contactez le support pour ajouter un nouveau type.

Modèles de courriels transactionnels