Quand un client s'inscrit à vos alertes par texto, en cochant la case facultative au moment de réserver en ligne ou en répondant START à votre numéro SMS, Stortech lui envoie automatiquement un texto de confirmation. C'est un comportement entièrement automatique, exigé par les fournisseurs de messagerie texte nord-américains, sans configuration à faire.
À qui s'adresse cet article
Ce comportement est entièrement automatique et ne demande aucune configuration. Cet article s'adresse au propriétaire ou gestionnaire qui veut comprendre quel texto ses clients reçoivent, et pourquoi, avant qu'un client ne pose la question.
Ce qui se passe automatiquement
Étape 1.
Un client s'inscrit à vos alertes SMS de l'une de ces deux façons : en cochant la case facultative d'accord aux textos au moment de réserver en ligne, ou en répondant START à votre numéro SMS. Ce sont les deux seuls gestes qui valent comme inscription.
La case d'accord aux textos est facultative et apparaît à la dernière étape de la réservation en ligne.
Étape 2.
Si l'inscription SMS de votre établissement est approuvée et l'envoi activé (voir Activer les notifications par SMS), Stortech envoie immédiatement un texto de confirmation au client, dans sa langue.
Étape 3.
Le texto reprend le nom de votre établissement et confirme l'inscription. Il ne mentionne jamais Stortech.
La signature du bail ne compte pas comme une inscription. Signer le bail est obligatoire pour louer, donc un client ne peut pas y consentir librement : le bail dit lui-même que la signature ne vaut pas accord aux textos, et les fournisseurs de messagerie texte refusent ce type de consentement forcé. Une signature ne déclenche donc ce texto que si le client s'était déjà inscrit avant, en cochant la case ou par START.
Contenu du texto
Le texto envoyé reprend exactement le script déjà déposé auprès des fournisseurs de messagerie texte lors de l'inscription SMS de votre établissement :
« [Nom de l'établissement] : vous êtes maintenant inscrit aux alertes liées à votre compte d'entreposage (paiements, soldes, codes d'accès). La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Texto AIDE pour aide, STOP pour arrêter. »
Quand ce texto n'est pas envoyé
Situation | Résultat |
Le client signe son bail sans s'être inscrit avant | Pas envoyé. Une signature de bail ne vaut pas inscription aux textos. |
Location activée manuellement ou par migration en lot | Pas envoyé : aucune case cochée, aucun START. |
Client déjà désabonné (a répondu STOP) | Jamais envoyé. Un STOP bloque tout, même si le client coche la case plus tard. |
Inscription SMS de l'établissement pas encore approuvée, ou envoi désactivé | Pas envoyé. La case d'accord peut apparaître à la réservation dès que votre inscription est soumise, mais le texto attend l'approbation et l'activation. |
Le client s'inscrit plusieurs fois la même journée | Un seul texto pour cette inscription, pas de doublon. |
Problèmes fréquents
Un client dit avoir reçu ce texto sans avoir rien demandé.
À vérifier : a-t-il coché la case d'accord aux textos en réservant en ligne, ou répondu START à votre numéro SMS ? Ce sont les deux seuls gestes qui déclenchent ce texto. Une signature de bail seule ne suffit pas.
À faire : expliquez qu'il s'agit de la confirmation d'inscription exigée par les fournisseurs de messagerie texte, envoyée à la suite de la case qu'il a cochée ou de sa réponse START. S'il ne se souvient d'aucun des deux, signalez-le au support.
Un client dit avoir reçu ce texto deux fois.
À vérifier : a-t-il coché la case en réservant, puis signé son bail ensuite ? Dans ce cas, la confirmation peut partir deux fois, une fois à la réservation et une fois à la signature.
À faire : signalez-le au support avec la location concernée. Ce n'est pas le comportement voulu ; un seul message de confirmation est attendu par inscription.
Questions courantes
Puis-je désactiver ce texto ? Non. Il est exigé par les fournisseurs de messagerie texte et suit la même inscription SMS que vos autres envois. Le désactiver reviendrait à désactiver le SMS au complet pour votre établissement ; voir Activer les notifications par SMS.
Est-ce que ça compte dans mes frais de textos ? Oui. Comme tout autre envoi, ce texto est comptabilisé au tarif habituel par message.
Un client qui ne coche pas la case reçoit-il quand même mes notifications ? Oui. La case est facultative : elle renforce la trace de consentement, elle ne commande pas vos notifications. Un locataire actif continue de recevoir les textos liés à son compte que vous avez activés. Il ne reçoit simplement pas ce texto de confirmation.
Mon client a signé son bail, pourquoi n'a-t-il pas reçu la confirmation ? Parce qu'il ne s'était pas inscrit avant. La signature du bail est obligatoire pour louer, elle ne vaut donc pas accord aux textos. S'il veut s'inscrire et laisser une trace de consentement explicite, il peut texter START à votre numéro SMS.
Un client migré en lot reçoit-il ce texto ? Non. Une location activée manuellement ou par migration en lot ne déclenche pas ce texto, puisqu'aucune case n'a été cochée et aucun START reçu pour elle.