Le modèle de bail est le PDF que vos clients signent électroniquement lors de leur inscription en ligne. Vous téléversez votre bail finalisé, vous y placez les champs de signature et les champs de données (nom du client, date d'emménagement, numéro d'unité, etc.), et Stortech envoie automatiquement le bail via BoldSign quand un client complète son checkout.
Si vous n'avez pas encore de bail finalisé et préférez que Stortech le compose pour vous, voir Créer votre propre modèle de bail avec Stortech.
À qui s'adresse cet article
La configuration du modèle de bail nécessite le rôle Propriétaire ou Gestionnaire. Le renvoi d'un rappel de signature depuis la fiche d'une location nécessite le même rôle.
Avant de configurer un modèle
Préparez le PDF du bail finalisé (texte légal, conditions, clauses). Format PDF uniquement. Comprenez les types de champs disponibles : standards, automatiques, personnalisés.
Téléverser un nouveau modèle
Étape 1.
Ouvrez Paramètres > Bail. Si aucun modèle n'est encore configuré, la page propose deux façons d'en créer un : Créer un contrat avec Stortech (voir Créer votre propre modèle de bail avec Stortech) ou Téléverser mon propre PDF, qui garde le flux actuel : téléverser un PDF finalisé et y placer les champs de signature directement.
Étape 2.
Cliquez sur Téléverser un PDF. Cela ouvre l'étape Téléverser d'un assistant en 3 étapes (Téléverser > Placer les champs > Associer).
Étape 3.
Le formulaire Nouveau modèle de bail affiche un champ Nom du modèle (par exemple « Bail standard 2026 ») et une zone Fichier PDF (format PDF uniquement).
Étape 4.
Sélectionnez le PDF. Le bouton affiche Téléchargement en cours... pendant l'envoi.
Étape 2 du générateur — Placer les champs
Après le téléversement, l'éditeur s'ouvre sur votre document avec l'instruction de placer les champs à l'endroit où ils doivent apparaître (signature, texte, date). Vous les associerez aux données du locataire à l'étape suivante, puis cliquerez sur Terminer l'édition quand le placement est complet.
Étape 3 du générateur — Associer les champs
Pour chaque champ, choisissez quelle donnée doit être remplie automatiquement lors de l'envoi d'un bail. Trois sections : Champs standards (une donnée standard comme Nom du client ou Date d'emménagement pour chaque champ), Champs automatiques (gérés par Stortech, marqués Automatique), Champs personnalisés (à remplir manuellement — si aucun, le message « Aucun champ personnalisé. Tous les champs sont standards ou automatiques. » s'affiche).
Cliquez sur Enregistrer et valider (le bouton affiche Enregistrement... pendant l'envoi).
Activer le modèle
Une fois les champs placés et associés, l'état passe à Prêt à activer ou affiche « {N} problème(s) à corriger ». Cliquez sur Activer le modèle (le bouton affiche Activation... pendant l'exécution). Une fois actif, l'état affiche Actif depuis {date}.
Modifier un modèle existant
Sur la page du modèle actif : Modifier les champs (rouvre l'éditeur de placement), Modifier l'association (change les associations donnée-champ), Corriger l'association (apparaît si une validation a échoué, pointe vers les Problèmes de validation), Remplacer le PDF (téléverser un nouveau PDF — les champs précédents sont à replacer).
Renvoyer un bail au client
Sur la fiche d'une location, section Bail de location :
Étape 1.
Cliquez sur Renvoyer le bail. Le bouton affiche Envoi… pendant l'exécution.
Étape 2.
Une notification confirme « Rappel de signature du bail envoyé avec succès » ou indique « Échec de l'envoi du rappel de bail » en cas d'erreur.
Limite : un rappel par tranche de 24 heures. Si vous tentez plus tôt, le bouton affiche « Un rappel a déjà été envoyé dans les dernières 24 heures ».
Note : sur la fiche d'une location créée manuellement, la section Bail de location peut afficher « Disponible uniquement pour les réservations de la vitrine ». Les locations manuelles n'ont pas systématiquement de bail digital.
Ce qui se passe automatiquement
Lors d'une inscription en ligne
1. Le client complète son paiement. 2. Stortech crée une enveloppe BoldSign avec les champs préremplis. 3. La page de confirmation affiche Préparation de votre bail pendant la génération. 4. Une fois prêt, le client clique sur Signer le bail maintenant pour signer en ligne. 5. Si la génération prend plus de quelques secondes : « Cela prend un peu plus de temps que prévu. Vous pouvez rester sur cette page pendant que nous terminons la préparation. » 6. Si la signature en ligne échoue : « Nous n'avons pas pu préparer votre bail en ligne. Votre réservation est confirmée, mais la signature en ligne n'est pas disponible pour le moment. » Le client peut alors signer depuis son portail ou par courriel.
Statut du bail
Sur la liste des locations, la colonne Bail affiche Signé (bail signé par le client) ou Non signé (bail généré mais pas encore signé). Un filtre Baux non signés est disponible pour suivre les retards de signature.
Statuts et champs importants
Élément | Signification |
Modèle de bail | Le PDF, le placement des champs et les associations de données. |
Champs standards | Remplis automatiquement avec des données pré-mappées. |
Champs automatiques | Pré-mappés par Stortech, sans intervention. |
Champs personnalisés | À configurer manuellement (rare). |
Renvoyer le bail | Envoie un rappel de signature ; limite à 1 par 24 heures. |
Signé / Non signé | Statut du bail dans la liste des locations. |
Problèmes fréquents
Le client n'a pas reçu le bail après son inscription. À vérifier : quel est le statut du bail sur la fiche ? L'onglet Courriels montre-t-il l'envoi ? Quoi faire : cliquez sur Renvoyer le bail sur la fiche de la location.
Renvoyer le bail est grisé avec « Un rappel a déjà été envoyé dans les dernières 24 heures ». À vérifier : limite anti-spam de 24 heures. Quoi faire : attendez 24 heures, ou contactez le support pour un envoi forcé.
Une location manuelle n'a pas de bail. À vérifier : c'est attendu, le bail digital n'est créé que pour les inscriptions en ligne. Quoi faire : utilisez un bail papier ou contactez le support pour un envoi manuel BoldSign.
Après modification du modèle, est-ce que les anciens baux ont changé ? À vérifier : non, les anciens baux sont conservés tels que signés. Quoi faire : aucune action requise, les modifications ne s'appliquent qu'aux nouveaux baux.
BoldSign affiche une erreur d'envoi. À vérifier : la connexion BoldSign de la succursale est-elle valide ? Quoi faire : vérifiez les paramètres BoldSign et contactez le support en cas d'erreur persistante.
Un champ n'apparaît pas correctement sur le bail signé. À vérifier : l'association du champ à l'étape 2 est-elle correcte ? Quoi faire : rouvrez l'éditeur, corrigez l'association, cliquez sur Enregistrer et valider, puis réactivez le modèle.
Le client a signé son bail en personne (papier), mais la location affiche toujours « Non signé » et les rappels continuent.
À vérifier : ce bail a-t-il été généré pour signature électronique (BoldSign), par exemple lors d'une inscription en ligne ? Quoi faire : le bouton Marquer le bail comme signé n'apparaît que pour les baux configurés sans signature électronique dès le départ (location manuelle ou bail papier) ; il reste absent tant qu'un bail BoldSign existe, même si le client a finalement signé sur papier. Contactez le support avec le numéro de la location : l'équipe enregistre la signature manuellement, ce qui arrête les rappels et libère l'accès à la barrière si votre établissement l'exige.
Questions courantes
Comment configurer un nouveau modèle de bail ? — Dans Paramètres > Bail, cliquez sur Téléverser un PDF, donnez-lui un nom, sélectionnez votre fichier PDF. Placez ensuite les champs sur le document, associez-les aux données du client, et activez le modèle.
Quels types de champs puis-je placer sur le bail ? — Champs standards (nom du client, date d'emménagement, numéro d'unité — Stortech les remplit automatiquement), Champs automatiques (gérés par Stortech sans intervention) et Champs personnalisés (à remplir manuellement, rares).
Le client n'a pas reçu son bail après inscription. Que faire ? — Sur la fiche de la location, section Bail de location, cliquez sur Renvoyer le bail. Le bouton est limité à un envoi par 24 heures.
Pourquoi une location manuelle n'a-t-elle pas de bail digital ? — Le bail digital BoldSign n'est créé automatiquement que pour les inscriptions en ligne via la vitrine. Pour les locations manuelles, utilisez un bail papier ou contactez le support pour un envoi manuel.
Que voit le client après avoir payé son inscription ? — La page de confirmation affiche Préparation de votre bail pendant la génération, puis un bouton Signer le bail maintenant ouvre l'interface BoldSign.
Si je modifie le modèle, est-ce que les baux déjà signés changent ? — Non. Les baux signés sont conservés tels quels. Les modifications du modèle ne s'appliquent qu'aux nouveaux baux générés après la modification.
Pourquoi le bouton Renvoyer le bail est-il grisé avec un message « 24 heures » ? — Limite anti-spam : un seul rappel par tranche de 24 heures. Attendez la fenêtre suivante ou contactez le support pour un envoi forcé.
Un client a signé son bail sur papier alors qu'il avait été généré pour signature électronique. Puis-je le marquer comme signé moi-même ? Pas pour le moment. Le bouton Marquer le bail comme signé n'est disponible que pour les baux sans signature électronique dès le départ. Pour un bail BoldSign signé hors ligne, contactez le support : l'équipe enregistre la signature et arrête les rappels.