Quand le prélèvement automatique d'une facture échoue pour la première fois sur une location active, Stortech vous envoie maintenant un courriel d'alerte — plutôt que de découvrir le problème seulement à la prochaine visite de la page Factures.
Quand ce courriel est envoyé
Une seule fois par facture. Seulement à la première tentative de paiement échouée pour une facture. Les tentatives suivantes de Stripe sur la même facture n'envoient pas de nouvelle alerte.
Location active seulement. Seulement pour une location active (une location déjà annulée n'en déclenche pas).
Qui le reçoit
Les propriétaires et membres de l'équipe ayant accès à la succursale — la même liste qui reçoit vos autres courriels de notification opérateur. Cette liste se gère dans Paramètres du site → Équipe.
Cette alerte peut aussi être désactivée pour toute la succursale dans vos préférences de courriels. Si personne ne la reçoit alors qu'un paiement a bel et bien échoué, vérifiez-y d'abord : voir Choisir les courriels que vous recevez.
Ce que contient le courriel
Le client et l'unité. Le nom du client et le numéro de l'unité concernée.
Le montant. Le montant dû.
La raison précise du refus. Une phrase en français expliquant pourquoi le paiement a échoué — par exemple « Fonds insuffisants sur la carte du client » ou « La carte du client a été refusée. Il doit mettre à jour son mode de paiement. » — plutôt qu'un simple constat d'échec.
Un lien direct. Un lien vers la fiche de la location.
Cette alerte est un courriel opérateur interne, distinct des courriels envoyés au client (comme Paiement automatique refusé, visible sous Notifications → Modèles de courriels) : elle n'a pas de page d'aperçu dans l'application.
Voir la raison directement dans Stortech
La même raison précise, traduite, est aussi visible sans attendre le courriel : une icône d'avertissement avec info-bulle apparaît sur le badge de statut d'une facture ouverte en échec, à la fois sur la liste des Factures et sur la fiche de la location concernée (section Facturation). Sur la fiche de la facture elle-même, la raison est ajoutée à l'entrée Activité récente qui enregistre l'échec — elle reste visible même après un paiement réussi ultérieur, comme trace de ce qui s'est passé.
Que faire ensuite
Ce courriel est une alerte seulement : il ne change rien à la facture ni à l'accès du client. Pour diagnostiquer la cause exacte et savoir quoi faire, voir Paiement refusé ou en échec.