Le portail client est l'espace en libre-service où vos locataires consultent leurs locations, payent leurs factures, et gèrent leur profil. Il est complètement distinct de la console opérateur : votre équipe utilise la console Stortech, vos clients utilisent le portail. La connexion se fait uniquement par lien magique envoyé par courriel : il n'y a pas de mot de passe à mémoriser.

Questions courantes

Comment un client accède-t-il à son portail ? — Via le lien Portail client sur la vitrine de la succursale, ou via le lien dans n'importe quel courriel transactionnel envoyé par Stortech.
Comment le client se connecte-t-il ? — Il saisit son courriel sur la page de connexion et clique sur Envoyer le lien de connexion. Stortech envoie un lien magique valide 60 minutes. Le client clique le lien et est connecté.
Le client peut-il utiliser un mot de passe ? — Non. Le portail fonctionne uniquement par lien magique. C'est plus sécuritaire et il n'y a aucun mot de passe à retenir, oublier ou réinitialiser.
Que peut faire le client dans son portail ? — Voir ses locations actives, voir et payer ses factures, ajouter ou retirer un mode de paiement, modifier son nom/courriel/téléphone.
Le client n'a pas reçu le lien magique. Que faire ? — Vérifiez l'adresse courriel saisie, vérifiez l'onglet Courriels de la succursale, demandez-lui de regarder dans les pourriels. Vous pouvez renvoyer un lien depuis sa fiche.
Pourquoi un client ne voit-il pas une de ses locations dans son portail ? — Le contact n'est probablement pas rattaché à son compte de portail. C'est un problème de configuration que seul le support peut corriger.
Le client a deux comptes pour deux succursales. Est-ce normal ? — Oui si chaque succursale est sur une vitrine différente. Le portail est par-vitrine : un client d'une vitrine ne peut pas se connecter sur une autre vitrine.

À qui s'adresse cet article

Cet article décrit ce que vos clients voient sur leur portail. Aucun rôle opérateur n'est requis pour comprendre le portail. Pour aider un client à se connecter ou résoudre un problème, le rôle Propriétaire ou Gestionnaire permet de renvoyer un lien depuis sa fiche.

Pages du portail

Une fois connecté, le portail expose trois sections :

Section	Contenu
Tableau de bord	Salutation personnalisée « Bonjour, {prénom} ». Liste des locations actives. Bouton Louer une unité quand aucune location n'est active.
Facturation	Filtres Toutes, En attente, Payées. Section Mode de paiement avec bouton Ajouter un mode de paiement.
Compte	Champs Nom complet, Courriel, Téléphone. Bouton Enregistrer les modifications.

Un bouton Déconnexion est visible sur toutes les pages.

Se connecter au portail

Le client va sur le portail.
Il voit la page Portail client avec un seul champ Courriel.
Il saisit son adresse et clique sur Envoyer le lien de connexion.
Stortech envoie un courriel contenant un lien magique.
Le client clique le lien dans son courriel et est redirigé vers le portail, déjà authentifié.

Le lien magique expire après 60 minutes et ne peut être utilisé qu'une seule fois. Si le client a fermé l'onglet ou laissé passer plus de 60 minutes, il redemande un nouveau lien depuis la même page.

Voir et payer une facture

Le client se connecte au portail.
Il clique sur Facturation.
Il filtre par Toutes, En attente ou Payées.
Pour une facture En attente, il clique sur le bouton de paiement pour ouvrir Stripe Checkout.
Il choisit son mode de paiement et règle.

Modifier son profil

Le client clique sur Compte.
Il modifie Nom complet, Courriel ou Téléphone.
Il clique sur Enregistrer les modifications.

Ce qui se passe automatiquement

À la connexion par lien magique, un cookie de session est posé. Sa durée de vie est de 24 heures. Après expiration, le client doit redemander un lien.
À la modification du courriel sur la page Compte, le compte de portail est mis à jour. Les futurs liens magiques sont liés à l'identifiant du compte, pas à l'adresse historique.
À la déconnexion, le cookie est effacé.
Un client peut avoir des locations sur plusieurs succursales rattachées à la même vitrine. Le portail affiche toutes les locations associées à son compte.

Statuts et champs importants

Élément	Signification
Lien magique	Lien à usage unique, valide 60 minutes.
Bonjour, {prénom}	Salutation personnalisée sur le tableau de bord.
Toutes / En attente / Payées	Filtres dans la section Facturation.
Mode de paiement (section)	Cartes et prélèvements préautorisés enregistrés sur le compte Stripe du client.
Déconnexion	Bouton global ; efface le cookie de session.

Problèmes fréquents

Situation	À vérifier	Quoi faire
Le client n'a pas reçu le lien magique. Que faire ?	L'adresse courriel saisie est-elle correcte ? L'onglet Courriels de la succursale montre-t-il l'envoi ? Le client a-t-il regardé dans les pourriels ?	Renvoyez un lien depuis la fiche du client (bouton Renvoyer le lien du portail), ou attendez quelques minutes. Voir l'article Le client ne peut pas se connecter.
Le client clique le lien et obtient « Lien expiré ». Que faire ?	Le lien expire après 60 minutes.	Demandez au client de redemander un nouveau lien depuis la page de connexion.
Le client a deux comptes pour deux succursales. Est-ce normal ?	Le portail est par-vitrine ; chaque vitrine a ses propres comptes.	Si les deux succursales sont sur la même vitrine, regroupez sous un seul compte (contactez le support). Sinon, expliquez au client que chaque vitrine est un portail distinct.
Le client ne voit pas une de ses locations dans son portail. Pourquoi ?	Le contact est-il rattaché à son compte de portail ?	Si le rattachement manque, contactez le support pour corriger. Le client ne peut pas le faire lui-même.
Le client est sur la mauvaise vitrine. Que faire ?	Un client d'une vitrine ne peut pas se connecter sur une autre vitrine.	Renvoyez le bon URL au client (lien Portail client sur la vitrine de sa succursale).

Note : si un client existant tente une inscription en ligne depuis la vitrine et que l'adresse courriel est déjà prise, l'inscription affiche une erreur de conflit. Le client doit alors aller au portail et se connecter par lien magique. Une amélioration de ce flux est prévue.

Portail client