Quand un client réserve une unité avec une date de début dans le futur, puis se désiste avant d'emménager, vous pouvez annuler sa réservation directement depuis sa fiche, avant que sa carte ne soit prélevée. Tant que la location n'a pas commencé, aucun abonnement n'est encore actif : seul un échéancier de paiement « en attente » existe. L'annulation supprime ce prélèvement à venir, libère l'unité et révoque le bail en attente.

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Si la location a déjà commencé, ce n'est pas le bon flux : utilisez plutôt Planifier un départ.

L'annulation avant le début nécessite le rôle Propriétaire ou Gestionnaire. Si la fenêtre Location pas encore commencée ne propose pas d'annuler, demandez à un Propriétaire de votre équipe.

Utilisez l'annulation avant le début uniquement quand la date de début de la location est dans le futur (la location n'a pas encore commencé) et que le client ne veut plus de l'unité, a changé d'avis, ou ne se présentera pas. Dans ce cas, aucun abonnement n'a encore démarré : seul un échéancier de paiement « en attente » existe, et c'est lui que l'annulation supprime.

Étape 1.
Ouvrez la fiche de la réservation du client.

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Étape 2.
Dans l'en-tête, cliquez sur Planifier le départ. Comme la location n'a pas commencé, la fenêtre Location pas encore commencée s'ouvre au lieu du départ, et affiche la date de début prévue.

Étape 3.
Cliquez sur Annuler la réservation.

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Étape 4.
À l'étape Confirmer l'annulation, lisez l'avertissement : « Cette action est irréversible. La réservation sera annulée, l'accès au portail révoqué et l'unité rendue disponible. »

Étape 5.
Au besoin, saisissez une raison de l'annulation (par exemple « locataire a changé d'avis »). Elle est enregistrée dans l'historique de la réservation. Ce champ est optionnel.

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Étape 6.
Cliquez sur Confirmer l'annulation. Le bouton affiche Annulation en cours…, puis un message confirme : Réservation annulée avec succès.

Pour revenir à l'étape précédente avant de confirmer, cliquez sur Retour. Pour fermer sans rien changer, cliquez sur Fermer.

La carte enregistrée du client n'est jamais prélevée : l'échéancier de paiement en attente est annulé. Le bail électronique en attente est révoqué, s'il a été envoyé et n'est pas déjà signé. L'accès au portail client est révoqué. L'unité redevient Disponible et peut être relouée immédiatement. La réservation est marquée Annulée et une entrée apparaît dans l'historique d'activité, avec la raison saisie.

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Ce flux n'émet aucun remboursement : il sert à empêcher un prélèvement à venir, pas à rendre un montant déjà perçu.

Le client a déjà été prélevé pour le premier mois.

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À vérifier : la date de début est-elle déjà passée ?

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À faire : si la location a commencé, utilisez Planifier le départ, puis remboursez depuis la facture au besoin (voir Factures).

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Je ne vois pas le bouton Annuler la réservation.

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À vérifier : avez-vous le rôle Propriétaire ou Gestionnaire ? La location a-t-elle déjà commencé ?

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À faire : demandez à un Propriétaire de votre équipe. Si la location a commencé, passez par Planifier le départ.

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J'ai annulé par erreur.

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À vérifier : l'annulation est irréversible.

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À faire : créez une nouvelle réservation pour le client ; l'unité est de nouveau disponible.

Mon client s'est désisté avant d'emménager. Comment éviter qu'il soit chargé ? Ouvrez sa fiche de réservation, cliquez sur Planifier le départ puis sur Annuler la réservation, et confirmez. La carte n'est jamais prélevée.

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La carte du client a-t-elle été prélevée ? Non. Tant que la date de début est dans le futur, aucun paiement n'a eu lieu.

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Et si la location a déjà commencé ? Utilisez Planifier le départ.

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Le client avait reçu un bail à signer. Que devient-il ? Le bail électronique en attente est révoqué automatiquement, s'il n'est pas déjà signé.

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Puis-je rembourser un client déjà prélevé avec ce flux ? Non. Remboursez depuis la facture concernée, voir Factures.