Un départ planifié n'est pas toujours annulé le jour même : le locataire est parfois encore sur place plusieurs jours après la date inscrite, une fois que le malentendu est signalé. Stortech permet de corriger ces départs tant que la facturation du locataire est encore active, sans passer par le support.

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Aux propriétaires et gestionnaires. Cet article suppose que vous connaissez déjà le dialogue de départ décrit dans Planifier un départ ; il couvre seulement la correction d'un départ déjà planifié.

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Un départ planifié peut être modifié ou annulé depuis la fiche de la location tant que l'une de ces deux conditions est vraie : la date de départ physique est aujourd'hui ou plus tard, ou la facturation Stripe du locataire (l'abonnement, ou la date de fin déjà programmée) est encore active dans le futur, même si la date de départ inscrite est déjà passée.

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Concrètement : si un client dit « je suis encore dans mon unité jusqu'au 31 » alors qu'un départ a été enregistré par erreur pour une date plus tôt ce mois-ci, et que sa facturation n'a jamais cessé, vous pouvez corriger la fiche vous-même, même si la date inscrite est dans le passé.

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Étape 1.
Depuis Locations, ouvrez la fiche du locataire concerné.

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Étape 2.
Si la situation le permet (voir ci-dessus), les deux actions de correction restent accessibles même si la date inscrite est passée, à deux endroits différents de la fiche : Annuler le départ dans la rangée de boutons en haut, et Modifier la date de départ dans l'en-tête de la section Location.

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Étape 3.
Cliquez sur Modifier la date de départ pour corriger la date, ou sur Annuler le départ pour retirer complètement le départ et remettre la location active. Confirmez dans la boîte de dialogue.

Annuler le départ est en haut de la fiche; Modifier la date de départ est dans la section Location.

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Étape 4.
La fiche se met à jour immédiatement : la nouvelle date de départ, ou le retour au statut actif si le départ a été annulé.

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Si l'un de ces éléments s'est déjà produit pour cette location, les deux boutons disparaissent et un message d'information prend la place d'Annuler le départ, en haut de la fiche, pour expliquer pourquoi plutôt que de ne rien afficher :

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Unité relouée. L'unité a déjà été relouée à une autre réservation.

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Accès déjà révoqué. L'accès du locataire à la barrière du site a déjà été retiré. Le message à l'écran parle d'« accès au portail » : il s'agit bien de la barrière, pas du portail client.

Quand la correction n'est plus possible, un avis remplace les deux boutons.

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Inspection ou dépôt déjà réglés. L'inspection de départ ou le règlement du dépôt de garantie est déjà complété.

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Dans ces trois cas, contactez le support avec la location concernée : ces changements doivent être défaits à la main avant qu'un départ puisse être annulé.

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Les boutons Modifier la date de départ et Annuler le départ sont absents, sans message d'explication.

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À vérifier : la facturation du locataire est-elle réellement terminée ? Si l'abonnement Stripe est déjà résilié ou que le dernier jour facturé est passé, la location est considérée comme véritablement terminée et ne peut plus être corrigée depuis la fiche.

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À faire : contactez le support avec la location concernée pour évaluer la correction possible.

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Dois-je encore contacter le support pour annuler un départ dont la date est passée ? Pas nécessairement. Si la facturation du locataire est encore active, vous pouvez maintenant le faire vous-même depuis la fiche de la location. Le support reste nécessaire seulement si un blocage s'affiche (unité relouée, accès révoqué, ou inspection/dépôt déjà réglés) ou si la facturation est déjà terminée.

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Est-ce que ça change la facturation déjà émise ? Non. Modifier ou annuler un départ ne rembourse rien automatiquement. Voir Factures pour émettre un remboursement si nécessaire.