La page Factures liste toutes les factures de votre succursale : loyers mensuels, frais administratifs, dépôts, frais de retard, factures manuelles. C'est l'endroit pour consulter et filtrer les factures par statut, ouvrir une facture pour voir ses paiements appliqués, créer une facture manuelle pour un service ponctuel, ou émettre un remboursement.

Questions courantes

Comment voir toutes les factures impayées ? — Sélectionnez l'onglet Ouverte ou En retard au-dessus de la liste.
Comment créer une facture pour un service ponctuel comme une coupe de cadenas ? — Cliquez sur Nouvelle facture en haut à droite, choisissez le client et ajoutez les lignes. Voir aussi l'article Factures manuelles.
Comment rembourser une facture déjà payée ? — Ouvrez la fiche de la facture et cliquez sur Rembourser. Le remboursement est émis via Stripe sur le mode de paiement d'origine.
Pourquoi une facture est-elle encore Ouverte alors que le client dit avoir payé ? — Pour un paiement par prélèvement préautorisé, le délai de confirmation est de 1 à 5 jours ouvrables — c'est normal. Pour une carte, vérifiez la section Paiements de la facture et l'activité récente.
Pourquoi le bouton Rembourser n'apparaît-il pas sur une facture ? — Soit la facture n'est pas encore en statut Payée, soit votre rôle ne permet pas le remboursement.

À qui s'adresse cet article

La consultation des factures est accessible à tous les rôles. La création d'une facture manuelle et le remboursement nécessitent le rôle Propriétaire ou Gestionnaire. Si un bouton est grisé ou absent, demandez à un Propriétaire de votre équipe.

Consulter la liste des factures

Pour voir toutes les factures de votre succursale :

Depuis le menu de gauche, cliquez sur Factures.
La liste affiche toutes les factures avec leur numéro, leur client, leur montant, leur date d'échéance et leur statut.
Quatre onglets sont disponibles :
- Toutes — toutes les factures confondues. - Ouverte — émise, en attente de paiement (incluant les paiements par prélèvement préautorisé en cours). - En retard — date d'échéance passée, non payée. - Payée — réglée intégralement.

Utilisez le champ Rechercher une facture... pour filtrer par numéro de facture ou par client.

Créer une facture manuelle

Pour facturer un service ponctuel hors-cycle (coupe de cadenas, frais de nettoyage, clé perdue) :

Cliquez sur Nouvelle facture en haut à droite.
Choisissez le client, la location associée si applicable, ajoutez les lignes et les taxes.
Enregistrez ou finalisez.

Pour le mode d'emploi complet, voir l'article Factures manuelles.

Ouvrir une facture

Cliquez sur une facture dans la liste pour ouvrir sa fiche détaillée. La fiche contient :

le numéro de facture en titre (par exemple 2X8M46P0-0008) ;
un bouton Rembourser (visible uniquement pour les factures Payées) ;
une section Activité récente avec l'historique des actions appliquées ;
une section Sommaire avec le montant, les taxes et le total ;
une section Paiements avec les paiements appliqués (carte, prélèvement préautorisé, hors-ligne) ;
une section Client ;
une section Informations (dates, statut) ;
une section Location associée avec un lien vers la réservation à l'origine de la facture.

Émettre un remboursement

Pour rembourser une facture déjà payée :

Ouvrez la fiche de la facture.
Cliquez sur Rembourser.
Confirmez le montant et la raison.
Le remboursement est émis via Stripe sur le mode de paiement d'origine.

Le bouton Rembourser déclenche un vrai remboursement Stripe sur votre compte connecté. Ce n'est pas un brouillon — confirmez avec votre client avant de cliquer.

Ce qui se passe automatiquement

À la création d'une facture, elle est enregistrée et synchronisée avec Stripe selon le mode de paiement, et un courriel de facture est envoyé au client si le modèle est actif.
Lors d'un paiement réussi (carte ou prélèvement préautorisé), le statut passe à Payée, un courriel de reçu est envoyé au client, et l'accès à la barrière est réactivé si la location était suspendue pour délinquance maintenant réglée.
Lors d'un échec de paiement, la facture reste Ouverte, et une protection automatique peut être appliquée à la location pour éviter une annulation Stripe avant la fin de la période légale.
Lors d'un remboursement, le solde est rendu via Stripe sur la méthode d'origine (carte ou prélèvement préautorisé). Le statut de la facture peut passer à Remboursée, ou rester Payée avec un remboursement partiel attaché.

Statuts et champs importants

Élément	Signification
Toutes	Toutes les factures de la succursale.
Ouverte	Émise, en attente de paiement (incluant un prélèvement préautorisé en cours de traitement).
En retard	Date d'échéance passée et non payée.
Payée	Réglée intégralement.
Activité récente	Historique des actions appliquées à la facture (création, tentatives de paiement, remboursements).
Paiements	Liste des paiements effectivement appliqués.
Location associée	Lien vers la réservation à l'origine de la facture.

Problèmes fréquents

Situation	À vérifier	Quoi faire
La facture est Ouverte mais le client dit avoir payé. Pourquoi ?	Pour un prélèvement préautorisé, le délai de confirmation est de 1 à 5 jours ouvrables. Pour une carte, la section Paiements de la facture montre-t-elle un paiement appliqué ?	Si c'est un prélèvement préautorisé récent, attendez la confirmation. Pour une carte, vérifiez l'objet Stripe et l'activité récente. Voir l'article Paiement refusé ou en échec.
La facture est En retard mais le client est sur prélèvement préautorisé en cours. Que faire ?	L'activité récente montre-t-elle un paiement en cours de traitement par Stripe ?	Attendez la confirmation du paiement par Stripe (jusqu'à 5 jours ouvrables) ou rafraîchissez la page. Si rien après 5 jours, contactez le support.
Le bouton Rembourser n'apparaît pas sur une facture. Pourquoi ?	La facture est-elle bien marquée Payée ? Votre rôle permet-il le remboursement ?	Si la facture n'est pas encore Payée, le remboursement n'est pas possible. Si votre rôle est Employé, demandez à un Propriétaire ou Gestionnaire.
Un remboursement échoue avec une erreur Stripe. Que faire ?	Le compte Stripe Connect a-t-il les fonds disponibles ? La facture a-t-elle déjà été remboursée ?	Vérifiez le solde sur le tableau de bord Stripe. Si les fonds sont insuffisants, le propriétaire doit réapprovisionner avant de réessayer. Voir l'article Paiement refusé ou en échec.
Le montant d'une facture semble incorrect. Que faire ?	Vérifiez d'abord les lignes de la facture et les taxes appliquées avant tout remboursement.	Si vous voulez ajuster, créez une facture manuelle de crédit ou un remboursement partiel. Évitez de créer un double-paiement.