Pour rembourser un client, ouvrez la facture Payée concernée et utilisez le bouton qui s'affiche dans son en-tête. Stortech en affiche toujours un seul des deux, jamais les deux en même temps, selon comment la facture a été payée :

Rembourser : la facture a un vrai paiement Stripe (carte, prélèvement préautorisé, ou payée via le solde de crédit du client). Ce bouton déclenche un vrai remboursement Stripe, renvoyé automatiquement sur le mode de paiement d'origine.

Marquer comme remboursée : la facture a été payée entièrement hors ligne (comptant, chèque, Interac, virement). Il n'y a aucun paiement Stripe à annuler, donc ce bouton ne fait que corriger le dossier dans Stortech; il ne renvoie aucun argent.

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Rembourser une facture nécessite le rôle Propriétaire ou Gestionnaire. Si les boutons décrits ci-dessous sont absents ou grisés, demandez à un Propriétaire de votre équipe.

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Ce chemin s'applique à toute facture Payée par carte, par prélèvement préautorisé (ACSS/PAD), ou via le solde de crédit du client.

Étape 1. Ouvrez la facture (page Factures → cliquez sur la facture).

Étape 2. Cliquez sur Rembourser dans l'en-tête.

Étape 3. Dans Montant à rembourser, le plein montant payé est pré-rempli. Réduisez-le pour un remboursement partiel — un remboursement ne peut jamais dépasser ce qui a réellement été payé.

Étape 4. Choisissez une Raison du remboursement : Demande du client, Doublon, Transaction frauduleuse, ou Autre (qui exige alors une précision écrite).

Étape 5. Cliquez sur Rembourser pour confirmer.

Le remboursement est un vrai geste Stripe, pas un brouillon : dès la confirmation, l'argent repart vers le client. Confirmez le montant avec lui avant de cliquer si vous avez le moindre doute.

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Si la facture a été réglée automatiquement à même un solde de crédit (par exemple dans le cadre d'un paiement annuel prépayé), le formulaire Rembourser affiche un avertissement : « Cette facture a été payée via le solde de crédit du client. Le remboursement sera effectué sur le paiement initial de la réservation. » Autrement dit, l'argent ne retourne pas au solde de crédit — il repart directement vers la carte ou le prélèvement qui avait financé ce solde à l'origine.

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Ce chemin s'applique aux factures payées entièrement hors ligne — Stortech n'a alors aucun paiement Stripe à annuler.

Étape 1. Ouvrez la facture.

Étape 2. Cliquez sur Marquer comme remboursée dans l'en-tête.

Étape 3. Confirmez en cliquant sur Confirmer le remboursement dans la boîte de dialogue.

Ce bouton ne renvoie aucun argent au client. Il sert uniquement à garder votre dossier Stortech à jour une fois que vous avez vous-même rendu l'argent au client (comptant en main, chèque, virement Interac). Si vous cliquez dessus sans avoir remis l'argent, la facture affichera « Remboursée » alors que le client n'a rien reçu.

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Un remboursement complet fait passer le statut affiché de la facture à Remboursée. Un remboursement partiel laisse la facture Payée, avec le remboursement inscrit dans son Activité récente et déduit du montant réellement encaissé.

Stortech n'envoie pas de courriel de confirmation de remboursement au client — cette notification n'existe pas dans le produit aujourd'hui. Si vous voulez que le client soit informé, dites-le-lui vous-même. (Stripe peut envoyer son propre reçu de remboursement selon la configuration de votre compte connecté, indépendamment de Stortech.)

Un remboursement n'affecte pas l'accès à la barrière : contrairement à un échec de paiement, il ne suspend ni ne réactive rien sur la location.

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Le remboursement va toujours à la méthode d'origine. Il n'y a pas d'option pour rembourser vers une autre carte, un chèque, ou le solde du client — Stripe rembourse uniquement le mode de paiement qui a servi à la charge initiale.

Le solde du compte Stripe Connect doit être suffisant. Un remboursement retire des fonds du solde disponible de votre compte connecté, pas de celui du client. Si le solde est insuffisant, le remboursement échoue et vous devez réapprovisionner le compte avant de réessayer — voir Paiement refusé ou en échec.

Une transaction contestée (dispute) ne se rembourse pas par ce bouton. Si le client a ouvert une contestation auprès de sa banque, Stripe gère ce cas directement; Stortech affiche un message vous redirigeant vers Stripe plutôt que de traiter le remboursement normalement.

Vérifiez toujours les lignes et les taxes avant de rembourser. Si le montant d'une facture semble erroné, confirmez d'abord les lignes de facturation et les taxes appliquées — corrigez à la source plutôt que de compenser par un remboursement, pour éviter tout double paiement.

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Aucun bouton de remboursement n'apparaît sur la facture.

À vérifier : la facture est-elle bien au statut Payée ? Votre rôle permet-il le remboursement ? Une facture déjà remboursée ne montre plus aucun des deux boutons.

À faire : si la facture n'est pas encore Payée, aucun remboursement n'est possible avant qu'elle le soit. Si votre rôle est Employé, demandez à un Propriétaire ou Gestionnaire.

Le remboursement échoue avec une erreur Stripe.

À vérifier : le compte Stripe Connect a-t-il les fonds disponibles ? La facture a-t-elle déjà été remboursée ? Le montant demandé dépasse-t-il la charge d'origine ?

À faire : vérifiez le solde sur le tableau de bord Stripe et réessayez une fois réapprovisionné. Voir Paiement refusé ou en échec.

J'ai cliqué « Marquer comme remboursée » mais le client dit ne rien avoir reçu.

À vérifier : lui avez-vous réellement remis l'argent hors de Stortech avant de cliquer ?

À faire : ce bouton ne fait que corriger le dossier — il ne transfère jamais d'argent. Remettez l'argent au client par le moyen convenu (comptant, chèque, virement), le statut « Remboursée » ne change rien à cette étape manuelle.

Je dois rembourser une facture payée via le solde de crédit du client.

À vérifier : le bouton Rembourser est-il visible ? Ces factures ont un vrai paiement Stripe sous-jacent, donc oui.

À faire : suivez les étapes normales de remboursement Stripe; lisez l'avertissement affiché dans le formulaire — l'argent repart vers le paiement d'origine, pas vers le solde de crédit.

Je dois rembourser un dépôt de garantie, pas une facture.

Le remboursement d'un dépôt suit un parcours différent — voir l'article Règlement du dépôt.

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Puis-je annuler un remboursement une fois confirmé ? Non, un remboursement Stripe est irréversible depuis Stortech. Si le montant était erroné, discutez-en avec le client et compensez par un ajustement (crédit ou nouvelle facture) au besoin.

Combien de temps le client met-il à recevoir l'argent ? Cela dépend de sa banque et du mode de paiement d'origine, habituellement de 5 à 10 jours ouvrables pour une carte, un peu plus pour un prélèvement préautorisé.

Puis-je faire plusieurs remboursements partiels sur la même facture ? Oui, tant que le total remboursé ne dépasse pas le montant réellement payé; chaque remboursement partiel s'ajoute à l'Activité récente de la facture.

Le remboursement affecte-t-il les rapports de revenus ? Oui, un remboursement réduit le montant net encaissé pour cette facture dans les rapports d'analyse; voir le rapport Sommaire des remboursements.

La facture remboursée reste-t-elle visible dans la liste des factures ? Oui, avec le statut Remboursée (ou toujours Payée pour un remboursement partiel) — elle n'est ni supprimée ni cachée.