Une facture manuelle est une facture que vous créez à la demande, en dehors du cycle d'abonnement habituel d'une location. C'est l'outil pour facturer un service ponctuel comme une coupe de cadenas, des frais de nettoyage, une clé perdue, ou tout autre frais qui n'est pas un loyer mensuel.

Questions courantes

Comment facturer une coupe de cadenas à un client ? — Allez sur la page Factures, cliquez sur Nouvelle facture, choisissez le client, ajoutez une ligne avec la description et le prix, et finalisez.
Comment charger immédiatement le client plutôt que de lui envoyer un lien de paiement ? — Choisissez Charger automatiquement dans le mode de paiement. La carte ou le prélèvement préautorisé par défaut du client sera prélevé tout de suite.
Comment ajouter plusieurs lignes à une même facture ? — Cliquez sur Ajouter un élément après chaque ligne pour en créer une nouvelle.
Pourquoi Charger automatiquement échoue-t-il avec « aucun mode de paiement » ? — Le client n'a pas de carte ou de prélèvement préautorisé enregistré comme mode par défaut. Demandez-lui d'en ajouter un, ou utilisez Envoyer la facture à la place.
Quelle est la différence entre Note au client et Mémo interne ? — La Note au client apparaît sur la facture qu'il reçoit. Le Mémo interne est privé — visible seulement par votre équipe sur la fiche de la facture.

À qui s'adresse cet article

La création d'une facture manuelle nécessite le rôle Propriétaire ou Gestionnaire. Si le bouton Nouvelle facture est absent, demandez à un Propriétaire de votre équipe.

Différence entre une facture manuelle et une facture de location

Type de facture	Comment elle est créée	Effet
Facture de location	Générée automatiquement par le cycle de Stripe et liée à une réservation.	Touche l'accès à la barrière, déclenche les courriels automatiques et peut générer des frais de retard.
Facture manuelle	Créée à la demande par un opérateur, sans réservation requise.	N'a aucun effet sur l'accès à la barrière. Les frais de retard ne s'appliquent pas automatiquement.

Avant de créer une facture manuelle

Le client doit déjà exister comme Contact dans la succursale. Si ce n'est pas le cas, créez le contact d'abord.
Pour utiliser Charger automatiquement, le client doit avoir un mode de paiement par défaut (carte ou prélèvement préautorisé). Sans cela, utilisez Envoyer la facture.
Pour Envoyer la facture, l'adresse courriel du contact doit être valide.

Créer une facture manuelle

Pour facturer un service ponctuel à un client :

Depuis le menu de gauche, cliquez sur Factures.
Cliquez sur Nouvelle facture en haut à droite.
La page Nouvelle facture s'ouvre. Remplissez les sections suivantes.

Section Client

Cliquez sur Sélectionner un client... et choisissez le contact à facturer. Le client doit déjà exister dans la succursale.

Section Éléments de facturation

Pour chaque ligne à ajouter à la facture :

Description : texte visible par le client (par exemple « Coupe de cadenas », « Frais de nettoyage »). Évitez le jargon interne.
Qté : quantité (1 par défaut).
Prix : prix unitaire en dollars.
Taxe : cochez pour appliquer les taxes de votre succursale à cette ligne.

Cliquez sur Ajouter un élément pour ajouter une autre ligne. Répétez au besoin.

Section Mode de paiement

Choisissez l'une des deux options :

Charger automatiquement — Stripe prélève immédiatement le mode de paiement par défaut du client. Recommandé pour les clients avec carte enregistrée.
Envoyer la facture — Stripe envoie au client un courriel avec un lien de paiement. Le client paie à son rythme via Stripe Checkout.

Sections optionnelles

Note au client : texte visible sur la facture (et le reçu).
Mémo interne : note privée, visible seulement par votre équipe.

Aperçu

À droite du formulaire, l'Aperçu affiche le rendu de la facture en temps réel.

Finaliser

Cliquez sur Créer et charger pour finaliser la facture, ou sur Annuler pour quitter sans la créer.

Ce qui se passe automatiquement

Avec Charger automatiquement

Stortech crée la facture localement et dans Stripe.
Stripe tente immédiatement de prélever le mode de paiement par défaut du client.
Si le prélèvement réussit, la facture passe à Payée et le client reçoit un courriel de reçu Stripe. Aucune action sur l'accès à la barrière (ce n'est pas une facture de location).
Si le prélèvement échoue, la facture reste Ouverte, l'échec est enregistré et le client reçoit un courriel d'échec de paiement. Les frais de retard ne s'appliquent pas automatiquement aux factures manuelles.

Avec Envoyer la facture

Stortech crée la facture en statut Ouverte.
Stripe envoie au client un courriel avec un lien de paiement hébergé.
Le client paie via Stripe Checkout.
Lors du paiement réussi, la facture passe à Payée et le client reçoit un reçu. Aucune action sur l'accès à la barrière.

Statuts et champs importants

Élément	Signification
Sélectionner un client	Choix du contact à facturer. Doit déjà exister dans la succursale.
Description	Texte visible sur la facture client. Évitez le jargon interne.
Qté / Prix / Taxe	Le calcul d'une ligne est `prix × quantité`, plus les taxes si la case est cochée.
Charger automatiquement	Prélève immédiatement le mode de paiement par défaut. Échoue si le client n'en a pas.
Envoyer la facture	Envoie un courriel avec un lien de paiement Stripe. Le client paie à son rythme.
Note au client	Apparaît sur la facture envoyée au client.
Mémo interne	Visible seulement par votre équipe sur la fiche de la facture.
Aperçu	Pré-rendu de la facture en temps réel pendant la saisie.

Problèmes fréquents

Situation	À vérifier	Quoi faire
Charger automatiquement échoue avec « aucun mode de paiement ». Que faire ?	Le client a-t-il une carte ou un prélèvement préautorisé enregistré comme mode par défaut ?	Demandez au client de mettre à jour son mode de paiement (voir l'article Modes de paiement et facturation automatique), ou utilisez Envoyer la facture pour qu'il paie via un lien.
Le client ne reçoit pas le courriel après Envoyer la facture. Que faire ?	L'adresse courriel sur la fiche du contact est-elle correcte ? La liste Courriels de la succursale montre-t-elle un envoi pour ce client ?	Mettez à jour l'adresse si nécessaire et renvoyez la facture.
J'ai créé une facture manuelle par erreur. Comment l'annuler ?	Quel est le statut de la facture (Ouverte, Payée) ?	Pour une facture Ouverte non payée, vous pouvez l'annuler depuis le tableau de bord Stripe. Pour une facture Payée, émettez un remboursement depuis la fiche de la facture. Voir l'article Factures.
Le total ne contient pas les taxes. Pourquoi ?	La case Taxe est-elle cochée sur chaque ligne taxable ?	Cochez la case sur toutes les lignes concernées. Si la facture est déjà envoyée, créez une nouvelle facture corrigée.
Le Mémo interne apparaît sur le reçu du client. Que faire ?	Le mémo interne ne devrait jamais apparaître sur le reçu. Si c'est le cas, c'est un bug.	Contactez le support immédiatement. En attendant, vérifiez que vous avez bien rempli Mémo interne et non Note au client.

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