Par défaut, un locataire peut planifier son propre départ depuis le Portail client. Si vous préférez que chaque départ passe par votre équipe (négociation, mise en marché, vérification de l'état de l'unité), vous pouvez retirer cette possibilité pour tout l'établissement.
À qui s'adresse cet article
Modifier ce réglage nécessite le rôle Propriétaire ou Gestionnaire. Sans ce rôle, vous n'avez pas accès aux paramètres de l'établissement.
Désactiver le départ en libre-service
Étape 1.
Ouvrez Paramètres, groupe Facturation, onglet Politiques de location.
Étape 2.
Repérez le réglage Autoriser les locataires à planifier leur départ depuis le portail, juste sous la Période minimum d'annulation, et désactivez-le.
Étape 3.
Cliquez sur Enregistrer les politiques, au bas de la page. Tant que vous n'avez pas enregistré, le changement n'est pas appliqué.
Le réglage se trouve entre la Période minimum d'annulation et la Durée minimale de location.
Ce qui se passe automatiquement
Sur le Portail client, le bouton pour mettre fin au bail disparaît pour toutes les locations actives qui n'ont pas déjà un départ planifié. À la place, le locataire voit une note l'invitant à contacter l'établissement, avec le nom de votre succursale et votre numéro de téléphone s'il est inscrit.
Un départ déjà planifié avant la désactivation n'est pas annulé : sa date reste active, et le locataire garde accès à l'étape d'inspection depuis le portail. Pour revenir en arrière sur ce départ, c'est vous qui utilisez Annuler le départ depuis la fiche de la location.
Votre propre façon de planifier un départ n'est pas affectée : le bouton Planifier le départ depuis la fiche de la location fonctionne exactement comme avant, peu importe ce réglage. Voir Planifier un départ.
Problèmes fréquents
Un locataire dit ne plus voir le bouton pour partir.
À vérifier : le réglage Autoriser les locataires à planifier leur départ depuis le portail est-il désactivé pour cet établissement ?
À faire : c'est le comportement attendu. Planifiez son départ vous-même depuis sa fiche de location, ou réactivez le réglage si vous préférez revenir au libre-service.
Le réglage est revenu à sa valeur précédente.
À vérifier : avez-vous cliqué sur Enregistrer les politiques avant de quitter la page ?
À faire : refaites le changement, puis enregistrez. Le bouton est tout au bas de l'onglet.
Questions courantes
Ce réglage s'applique-t-il à tout l'établissement ? Oui. Il n'existe pas de version par type d'unité ni par locataire : c'est activé ou désactivé pour l'ensemble de l'établissement.
Est-ce que ça change le préavis ou la facturation ? Non. Ce réglage contrôle seulement qui peut déclencher un départ. Le calcul du préavis et du dernier jour facturé reste le même, que le départ soit planifié par vous ou par le locataire.
Est-ce activé par défaut ? Oui, sur tous les établissements. Rien ne change tant que vous ne le désactivez pas vous-même.
Puis-je le désactiver seulement pour certains types d'unités ? Non, pas pour le moment. Le réglage s'applique à tout l'établissement.