La liste d'attente permet à un prospect de se faire connaître quand aucune unité du type souhaité n'est disponible. Le prospect laisse ses coordonnées sur la vitrine ; il apparaît ensuite dans votre liste Contacts comme prospect, et vous le contactez manuellement quand une unité se libère.
Questions courantes
Comment un client s'inscrit-il à la liste d'attente ? — Sur la vitrine, quand aucune unité n'est disponible pour un type donné, le bouton Rejoindre la liste d'attente remplace Louer l'unité. Le client clique, remplit le formulaire (prénom, nom, courriel, téléphone optionnel) et soumet.
Stortech notifie-t-il automatiquement le prospect quand une unité se libère ? — Non. La notification est manuelle. Vous devez ouvrir la fiche du prospect dans Contacts et lui envoyer un courriel avec un lien direct vers le checkout.
Où vois-je les prospects inscrits sur la liste d'attente ? — Dans la liste Contacts, segment Prospects. Les inscriptions y apparaissent automatiquement.
Le prospect peut-il connaître sa position dans la file d'attente ? — Non. Stortech ne maintient pas de position. Les inscriptions sont contactées au cas par cas selon votre jugement.
Comment un prospect se désinscrit-il ? — Via le lien Se désinscrire typiquement inclus en bas des courriels que vous lui envoyez. Vous pouvez aussi supprimer son contact côté opérateur.
L'inscription à la liste d'attente est-elle exclusive ? — Non. Un même prospect peut s'inscrire pour plusieurs types d'unités. Aucun paiement n'est demandé.
À qui s'adresse cet article
Voir les prospects inscrits sur la liste d'attente nécessite l'accès à la liste Contacts, accessible à tous les rôles. Notifier un prospect (envoyer un courriel) ou créer une location à partir d'un prospect nécessite le rôle Propriétaire ou Gestionnaire.
Comment le prospect s'inscrit
Le prospect visite la vitrine de votre succursale.
S'il choisit un type d'unité sans disponibilité, il voit le bouton Rejoindre la liste d'attente au lieu de Louer l'unité.
Il peut aussi accéder directement à la page Liste d'attente via le lien dans la vitrine.
La page affiche :
- le titre Soyez le premier averti ! ; - un sélecteur de thème (Clair / Sombre) ; - un formulaire avec Prénom (obligatoire), Nom (obligatoire), Adresse courriel (obligatoire) et Numéro de téléphone (optionnel) ; - le bouton M'aviser de la disponibilité.
Après soumission, le prospect reçoit un courriel de confirmation.
Notifier un prospect quand une unité se libère
Quand une unité du type recherché se libère :
Ouvrez la liste Contacts.
Filtrez par segment Prospects.
Ouvrez la fiche du prospect.
Cliquez sur Envoyer un courriel et rédigez le message.
Incluez le lien direct vers le checkout pour faciliter la conversion.
Voir l'article Contacts pour les détails sur l'envoi d'un courriel manuel.
Convertir un prospect en client
Quand le prospect complète son checkout, il devient automatiquement un Client. Le segment passe de Prospects à Clients dans la liste Contacts.
Ce qui se passe automatiquement
À l'inscription, un contact est créé dans la succursale avec le statut prospect.
Un courriel de confirmation est envoyé au client si la succursale a un modèle d'email actif pour cela.
Aucune notification automatique n'est envoyée au prospect quand une unité se libère ; la notification est manuelle.
L'inscription n'a aucun effet sur la facturation : aucun paiement, aucun dépôt, aucun mandat.
L'inscription n'est pas exclusive : un prospect peut s'inscrire pour plusieurs types d'unités.
Statuts et champs importants
Élément | Signification |
Soyez le premier averti ! | Titre de la page d'inscription. |
M'aviser de la disponibilité | Bouton de soumission du formulaire. |
Prospects | Segment de la liste Contacts où les inscrits apparaissent. |
Se désinscrire | Lien typiquement inclus en bas des courriels que vous envoyez. |
Clair / Sombre | Sélecteur de thème ; ne change pas la fonctionnalité. |
Problèmes fréquents
Situation | À vérifier | Quoi faire |
Le client dit ne jamais avoir été contacté malgré son inscription. Pourquoi ? | Stortech n'envoie pas de notification automatique. | Notifiez manuellement les prospects via la liste Contacts quand des unités se libèrent. |
Le client est inscrit mais n'apparaît pas dans Contacts. Pourquoi ? | Le segment actif est-il Prospects ou Tous ? | Vérifiez les filtres de segment. Si toujours absent, contactez le support. |
Le client a reçu deux courriels de confirmation. Que faire ? | Il a probablement soumis le formulaire deux fois. | Une seule fiche prospect est créée ; les soumissions en double ne créent pas de doublons. Aucune action requise. |
Le client veut connaître sa position dans la file. Comment lui répondre ? | Stortech ne maintient pas de position de file. | Expliquez que les inscriptions sont notifiées au cas par cas, sans ordre garanti. |
Le client veut annuler son inscription. Comment faire ? | Le lien Se désinscrire est dans les courriels que vous lui envoyez. | Renvoyez-lui le lien de désinscription, ou supprimez son contact côté opérateur si demande explicite. |