La liste d'attente permet à un prospect de se faire connaître quand aucune unité du type souhaité n'est disponible. Le prospect laisse ses coordonnées sur la vitrine ; il apparaît ensuite dans votre liste Contacts comme prospect, et vous le contactez manuellement quand une unité se libère.

Voir les prospects inscrits sur la liste d'attente nécessite l'accès à la liste Contacts, accessible à tous les rôles. Notifier un prospect (envoyer un courriel) ou créer une location à partir d'un prospect nécessite le rôle Propriétaire ou Gestionnaire.

Étape 1.
Le prospect visite la vitrine de votre succursale et choisit un type d'unité sans disponibilité. Le bouton Rejoindre la liste d'attente remplace alors Louer l'unité.

Étape 2.
Il clique sur le bouton (ou accède directement à la page Liste d'attente) et voit le formulaire : Prénom, Nom, Adresse courriel (tous obligatoires) et Numéro de téléphone (optionnel).

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Étape 3.
Il clique sur M'aviser de la disponibilité. Un courriel de confirmation lui est envoyé.

Quand une unité du type recherché se libère :

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Étape 1.
Ouvrez la liste Contacts et filtrez par segment Prospects.

Étape 2.
Ouvrez la fiche du prospect et cliquez sur Envoyer un courriel.

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Étape 3.
Rédigez le message en incluant le lien direct vers le checkout pour faciliter la conversion. Voir l'article Contacts pour les détails sur l'envoi d'un courriel manuel.

Quand le prospect complète son checkout, il devient automatiquement un Client. Le segment passe de Prospects à Clients dans la liste Contacts.

À l'inscription, un contact est créé dans la succursale avec le statut prospect, et un courriel de confirmation est envoyé si un modèle actif existe. Aucune notification automatique n'est envoyée quand une unité se libère : la notification reste manuelle. L'inscription n'a aucun effet sur la facturation (aucun paiement, dépôt ou mandat) et n'est pas exclusive : un prospect peut s'inscrire pour plusieurs types d'unités.

Le client dit ne jamais avoir été contacté malgré son inscription.

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À vérifier : Stortech n'envoie pas de notification automatique.

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À faire : notifiez manuellement les prospects via la liste Contacts quand des unités se libèrent.

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Le client est inscrit mais n'apparaît pas dans Contacts.

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À vérifier : le segment actif est-il Prospects ou Tous ?

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À faire : vérifiez les filtres de segment. Si toujours absent, contactez le support.

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Le client a reçu deux courriels de confirmation.

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À vérifier : il a probablement soumis le formulaire deux fois.

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À faire : une seule fiche prospect est créée ; les soumissions en double ne créent pas de doublons. Aucune action requise.

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Le client veut connaître sa position dans la file.

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À vérifier : Stortech ne maintient pas de position de file.

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À faire : expliquez que les inscriptions sont notifiées au cas par cas, sans ordre garanti.

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Le client veut annuler son inscription.

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À vérifier : le lien Se désinscrire est dans les courriels que vous lui envoyez.

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À faire : renvoyez-lui le lien de désinscription, ou supprimez son contact côté opérateur si demande explicite.

Comment un client s'inscrit-il à la liste d'attente ? Sur la vitrine, quand aucune unité n'est disponible pour un type donné, le bouton Rejoindre la liste d'attente remplace Louer l'unité.

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Stortech notifie-t-il automatiquement le prospect quand une unité se libère ? Non. La notification est manuelle.

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Où vois-je les prospects inscrits ? Dans la liste Contacts, segment Prospects.

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Le prospect peut-il connaître sa position dans la file d'attente ? Non, Stortech ne maintient pas de position.

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Comment un prospect se désinscrit-il ? Via le lien Se désinscrire inclus en bas des courriels, ou en supprimant son contact.

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L'inscription est-elle exclusive ? Non, un même prospect peut s'inscrire pour plusieurs types d'unités, sans paiement demandé.