Quand un client veut déménager dans une autre unité sans créer une nouvelle réservation, vous changez son unité depuis sa fiche. Stortech distingue deux scénarios : la permutation (passer à une autre unité du même type, sans changement de prix) et le transfert (passer à un type d'unité différent, avec ajustement de facturation). Le bouton et le dialogue sont les mêmes ; seule la logique de facturation diffère.

Questions courantes

Comment déplacer un client vers une autre unité du même type ? — Sur la fiche de sa location, cliquez sur Changer d'unité. Choisissez le même type d'unité dans le dropdown, puis l'unité cible parmi les disponibles, et confirmez. Aucun ajustement de facturation.
Comment transférer un client vers un type d'unité différent (plus grand, plus petit, climatisé) ? — Même bouton Changer d'unité, mais choisissez un type différent. Le dialogue affiche le résumé du transfert (tarif actuel vs nouveau), vous choisissez quand appliquer l'ajustement, puis vous sélectionnez l'unité cible.
Quelle est la différence entre « Appliquer immédiatement » et « Effectif au prochain cycle » ? — Appliquer immédiatement facture ou crédite la différence tout de suite (proration). Effectif au prochain cycle ne change rien jusqu'au prochain renouvellement, où le nouveau tarif prend effet.
Le client va-t-il être remboursé en argent comptant si son nouveau tarif est plus bas ? — Non. Pour un downgrade avec proration immédiate, un crédit Stripe est appliqué à la prochaine facture. Ce n'est pas un remboursement cash. Pour un vrai remboursement, utilisez la fiche de la facture concernée.
Pourquoi le bouton Changer d'unité est-il grisé ? — La location n'est pas active, ou un départ est planifié, ou le client est en délinquance, ou le mandat ACSS est encore en cours de vérification. Tous ces états bloquent le changement d'unité.
Une promotion en cours est-elle perdue lors d'un transfert ? — Non. Si une promotion est active, elle est transférée vers la nouvelle location avec les mois restants. Le dialogue l'indique : « Promotion active — {N} mois restants seront transférés. »

À qui s'adresse cet article

Le changement d'unité nécessite le rôle Propriétaire ou Gestionnaire. Si le bouton Changer d'unité est absent ou grisé, demandez à un Propriétaire de votre équipe.

Avant de changer d'unité

La location doit être active (pas en attente, pas terminée, pas avec départ planifié).
Au moins une unité disponible dans le type cible.
Si le client est sur prélèvement préautorisé (ACSS/PAD) et que son mandat est encore en cours de vérification, le changement est bloqué jusqu'à la confirmation du mandat (1 à 5 jours ouvrables).
Si le client est en délinquance active (paiement en échec récent), le changement peut être bloqué pour éviter un double-prélèvement.

Ouvrir le dialogue

Pour démarrer un changement d'unité :

Ouvrez la fiche de la location.
Cliquez sur Changer d'unité.
Le dialogue Changer d'unité s'ouvre. Le sous-titre s'adapte au scénario :
- « Sélectionnez une nouvelle unité pour cette réservation. » (permutation) - « Transférez ce client vers un type d'unité différent. La facturation sera ajustée automatiquement. » (transfert)
Un encart Unité actuelle affiche le numéro, le type et le prix mensuel actuel.
Le champ Type d'unité affiche Sélectionner un type....

Choisir le type d'unité

Le dropdown affiche deux groupes :

Même type (permutation) — l'unité actuelle apparaît avec le compteur de disponibilité (par exemple « 4x5 — 1 dispo. »). Permet de garder le même type et le même tarif.
Autre type (transfert) — autres types disponibles avec leur compteur (par exemple « 5x10 — 2 dispo. »).

Vous pouvez chercher avec Rechercher un type.... Si rien ne correspond, le message Aucun type disponible s'affiche.

Faire une permutation (même type)

Quand vous choisissez le même type :

Choisissez le type courant dans le dropdown.
Le champ Unité apparaît avec Sélectionner une unité....
Choisissez l'unité cible parmi les disponibles.
Cliquez sur Confirmer le changement.
Pendant l'exécution, le bouton affiche En cours....
Le dialogue se ferme et la fiche montre la nouvelle unité.

Aucun ajustement de facturation n'est appliqué. Le tarif et le cycle ne changent pas. L'ancienne unité redevient Disponible immédiatement, sans inspection.

Faire un transfert (autre type)

Quand vous choisissez un type différent, le dialogue passe en mode transfert :

Résumé du transfert s'affiche :
- Tarif actuel — prix mensuel courant. - Nouveau tarif — prix du nouveau type. - Différence — écart entre les deux. - Promotion active (si applicable) — « Promotion active — {N} mois restants seront transférés. »
Aperçu affiche l'Ajustement et la Date effective.
Choisissez l'Ajustement de facturation :
- Appliquer immédiatement (facturer/créditer la différence) — proration immédiate. - Effectif au prochain cycle — pas d'ajustement, le nouveau tarif s'applique au prochain renouvellement.
Cliquez sur Continuer.
Choisissez l'unité cible parmi les disponibles.
Cliquez sur Confirmer le transfert. Le bouton affiche En cours... pendant l'exécution.

Pour quitter sans changer d'unité, cliquez sur Annuler. Le bouton Retour ramène à l'étape précédente sans annuler.

Ce qui se passe automatiquement

Permutation

L'ancienne unité redevient Disponible immédiatement, sans inspection.
La nouvelle unité est marquée occupée.
L'accès à la barrière est mis à jour : ancienne unité retirée, nouvelle unité ajoutée. L'exécution peut être asynchrone selon le fournisseur (ICT, OpenTech, PDK).
Le bail existant n'est pas régénéré.
Aucun courriel transactionnel n'est envoyé.

Transfert

L'abonnement Stripe de la location est reconstruit avec le nouveau tarif.
Selon le mode d'ajustement :
- Appliquer immédiatement + upgrade : une facture de proration est émise et chargée immédiatement.
- Appliquer immédiatement + downgrade : un crédit Stripe est appliqué à la prochaine facture (pas de remboursement cash).
- Effectif au prochain cycle : rien d'immédiat, le nouveau tarif démarre au prochain renouvellement.
Si une promotion était active, elle est transférée avec les mois restants.
Un nouveau bail peut être généré selon la configuration BoldSign de la succursale.
L'accès à la barrière est mis à jour, de façon asynchrone.

Statuts et champs importants

Élément	Signification
Unité actuelle	Unité présentement occupée par la location.
Type d'unité	Catégorie cible (par exemple 4x5, 5x10).
Même type (permutation)	Garde le même tarif et cycle de facturation.
Autre type (transfert)	Change le tarif ; ajustement de facturation requis.
Tarif actuel / Nouveau tarif	Comparaison utile pour expliquer au client.
Promotion active	Une promotion en cours sera transférée avec les mois restants.
Appliquer immédiatement	Proration immédiate (facture ou crédit).
Effectif au prochain cycle	Aucun ajustement ; le nouveau tarif s'applique au renouvellement.
Confirmer le changement	Bouton de confirmation pour une permutation.
Confirmer le transfert	Bouton de confirmation pour un transfert.

Problèmes fréquents

Situation	À vérifier	Quoi faire
Le bouton Changer d'unité est grisé. Pourquoi ?	La location est-elle active ? Un départ est-il planifié ? Le client est-il en délinquance ?	Résolvez le bloqueur en amont : annulez le départ planifié si applicable, réglez le paiement en échec, ou attendez la confirmation du mandat ACSS.
Aucun type cible n'apparaît dans le dropdown. Pourquoi ?	D'autres types ont-ils des unités disponibles dans la succursale ?	Si tous les types sont pleins, ajoutez des unités au type souhaité ou attendez une libération. Voir l'article Unités.
Le client veut un remboursement après un downgrade. Que faire ?	Le crédit appliqué n'est pas un remboursement cash ; il réduit la prochaine facture.	Expliquez au client. Si un vrai remboursement est requis, émettez-le manuellement via la fiche de la facture concernée.
L'accès à la nouvelle unité ne fonctionne pas immédiatement. Pourquoi ?	L'exécution du changement d'accès est asynchrone (peut prendre quelques minutes à quelques heures).	Vérifiez l'onglet Activité de la location pour voir la commande. Si non résolu après 1 heure, voir l'article Le client ne peut pas entrer (accès barrière).
Le transfert échoue avec une erreur Stripe. Que faire ?	L'onglet Activité montre-t-il la trace de l'échec ?	Le transfert est exécuté en plusieurs phases ; certaines phases échouées nécessitent une intervention manuelle. Contactez le support en mentionnant le numéro de la location.
Le client est sur ACSS/PAD et le transfert est bloqué. Pourquoi ?	Le mandat ACSS est-il encore en cours de vérification ?	Attendez la confirmation du mandat (1 à 5 jours ouvrables) puis réessayez. Voir l'article Prélèvement préautorisé (ACSS / PAD).

Changer d'unité (permutation ou transfert)